Все товары, любых брендов и любых моделей, которые представлены в нашем магазине - 100% оригинальные!

Официальная гарантия

Все оригинальные брендовые товары комплектуются официальными гарантийными талонами (гарантия производителя) с адресами авторизованных гарантийных сервисных центров. Как должен выглядеть официальный гарантийный талон, примеры приведены ниже:

1) Гарантийный талон (24 мес.) на часы ANNE KLEIN .
2) Гарантийный талон (24 мес.) на часы BOCCIA .
3) Гарантийный талон (12 мес.) на часы DANIEL KLEIN .
4) Гарантийный талон (24 мес.) на часы DIESEL .
5) Гарантийный талон (24 мес.) на часы DKNY .
6) Гарантийный талон (24 мес.) на часы EMPORIO ARMANI .
7) Гарантийный талон (24 мес.) на часы FOSSIL .
8) Гарантийный талон (24 мес.) на часы MICHAEL KORS .
9) Гарантийный талон (24 мес.) на часы ORIENT .
10) Гарантийный талон (12 мес.) на часы RHYTHM .
11) Гарантийный талон (24 мес.) на часы SERGIO TACCHINI .
12) Гарантийный талон (12 мес.) на часы STUHRLING .
13) Гарантийный талон (24 мес.) на часы CASIO .
14) Гарантийный талон (24 мес.) на часы SWISS MILITARY HANOWA .

Адреса авторизованных сервисных центров в России

ANNE KLEIN .

BOCCIA .

DANIEL KLEIN .

DIESEL .

DKNY .

FOSSIL .

ORIENT .

STUHRLING .

CASIO .

SWISS MILITARY HANOWA .

Возврат или обмен часов надлежащего качества (исправных часов)

Уважаемые покупатели! В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации № 471 от 27 мая 2016г. «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров», часы, как технически сложный товар, включены в перечень технически сложных товаров.

Из этого следует, что данная категория товаров надлежащего качества (исправные часы) не подлежит возврату/обмену в течении 2-х недель, как это было ранее.

Но, не смотря на данное постановление, мы готовы идти навстречу покупателям в некоторых случаях, при условии предварительного согласования. Если Вы не уверены в том, что приобретаемый товар подойдёт Вам или тому человеку, которому предназначается, то перед покупкой обязательно уточните у продавца о возможности возврата или обмена. При положительном ответе продавца, у Вас будет возможность вернуть/обменять купленные часы, но при условии, что данный товар: не был в употреблении, не имеет следов носки, без дефектов, сохранены бирки и упаковка, и т.п..

Все часы, представленные в нашем интернет-магазине являются подлинными, обслуживаются в официальных сервисных центрах производителей . Часы (на сервисный и гарантийный ремонт сдают в наш магазин по адресу: Москва, Перерва 43, ТЦ "Экватор", Пав - А5) - Ремонт производится только в Сервисных Центрах Производителя!

Срок гарантии на часы от 2 до 5 лет, в зависимости от бренда часов:

Casio - 2 года.

Fossil - 2 года.

Diesel - 2 года.

DKNY - 2 года.

Appella - 2 года.

Boccia - 2 года.

Skagen - 3 года.

Q&Q - 1 год.

Citizen - 5 лет.

Восток - 2 года.

Orient - 2 года.

Seiko - 2 года.

Возврат возможен в течение 7 д ней с момента покупки, если товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломба, ярлыки и документация.

Обратите внимание !!! Любые вопросы по возврату и обмену товара НЕ надлежащего качества решаются при наличии официального заключения гарантийного сервисного центра.

Гарантийный срок - период, в течение которого продавец или производитель гарантирует исправное функционирование приобретенного товара при условии полного соблюдения требований, описанных в инструкции по эксплуатации и гарантийном талоне. В течение гарантийного срока продавец или производитель обязан за свой счет устранить недостатки товара, возникшие по вине фирмы - производителя.

В ЗоЗПП установлено, что гарантия вступает в силу с момента продажи часов покупателю и заполнения гарантийного талона.

Важно! Не признаются неисправностью или дефектом:

• . разрядка элемента питания, установленного заводом -изготовителем

• . естественный износ ремешка, корпуса, кнопок, головок часов, истирание покрытия в процессе эксплуатации
• . рассогласование показаний часовой и минутной стрелок при совмещении минутной стрелки с 12-часовой (при 12-часовой шкале циферблата) или с 24-часовой (при 24-часовой шкале) отметкой менее, чем на половину минутного деления. (п 4.24 Межгосударственного Стандарта *)
• . отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы в размерах, превышающих половину секундного деления (п 4.27 Межгосударственного Стандарта *)
• . люфт часовой и минутной стрелок в пределах величины, указанной в инструкции, гарантийном талоне или в нормативах

• . отклонение среднесуточной точности хода в пределах величины, указанной в инструкции, гарантийном талоне или в нормативах

*Межгосударственный стандарт 26272-98 на часы электронно-механические кварцевые наручные и карманные от 01/07/1999 г.

Несмотря на то, что разрядка элемента питания не признается неисправностью, для его замены следует обращаться исключительно в сервисные центры, которые указаны в гарантийном талоне (авторизованные). В противном случае возможно неквалифицированное вскрытие часов, отсутствие полного спектра услуг (например, проверки герметичности, что крайне необходимо для водонепроницаемых часов), что в результате может привести к поломке и лишению права на ремонт по гарантии.

Важно заметить, что гарантия относится ТОЛЬКО к дефектам товарам, возникшим по вине изготовителя .
Гарантия не распространяется на:

1. Срок службы элемента питания (батарейки)
2. Изделия, имеющие следы нарушения эксплуатации:
   - следы ударов и механические повреждения - вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, отсутствие или деформация заводной головки, разбитое или треснувшее стекло и любое нарушение целостности оформления
   - следы неквалифицированного вскрытия или попытки ремонта: царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания, неправильно установленная прокладка задней крышки и т. п.)
   - следы воздействия на изделие высоких (выше +50 градусов Цельсия) или низких (ниже -20 градусов Цельсия) температур.
3. Повреждения (внутренние или внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т. п.;
4. Повреждение часов водой в результате нарушения правил эксплуатации. Часы с обозначением "Water resistance" и "Water resistance 30m" не предназначены для плавания. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов, пока часы находятся в воде (кроме специальных часов для подводного плавания с аквалангом, маркируемых на крышке словом «DIVER»);
5. Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т. п.;
6. Повреждение изделий из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ или насекомых;
7. Повреждение механизма календаря из-за перевода стрелок владельцем часов в период между 23.00 и 04.00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты и дня недели)
8. Прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.

Детально случаи, не попадающие под гарантийное обслуживание, описаны в гарантийном талоне.

Гарантийный талон – документ, на основании которого продавец обязан осуществлять ремонт или другие гарантийные обязательства перед покупателем.

Какая информация должна указываться в гарантийном талоне, кто должен заполнять документ, а также можно ли требовать от продавца обязательства по обслуживанию продаваемого им товара, если у потребителя нет на руках гарантийного талона?

Если прибор вышел из строя, а гарантийного талона нет, то потребитель имеет право:

К сожалению, техника недолговечна, а мобильные телефоны вообще выходят из строя часто. Что делать, если телефон был куплен недавно, но уже поломался. И проблема в том, что ни гарантийного талона на телефон, ни чека нет у покупателя.

Имеет ли он право обратиться к продавцу с просьбой поменять купленный телефон на новый или отдать его в сервисную службу на ремонт за счет продавца?

Да, отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. Эта норма прописана в ст. 18, пункте 5 закона «О защите прав потребителей».

Отсутствие у покупателя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя починить либо же поменять телефон, который находится на гарантии.

В этом случае покупатель должен привести другие весомые аргументы, доказательства, которые подтверждают факт приобретения телефона в конкретном магазине.

В качестве доказательств покупки телефона в том или ином магазине может служить:

• коробка из-под телефона, где есть штрих-код, а также книжечка или любая другая эксплуатационная документация;
• договор купли-продажи;
• свидетельские показания. Если телефон был куплен в присутствии третьих лиц, то нужно попросить их дать показания, то есть, подтвердить факт покупки телефона в конкретном магазине.

Но как доказать, что гарантия на телефон еще не закончилась? Если день покупки установить невозможно, тогда срок гарантии исчисляться с даты изготовления товара.

На телефоне эту дату можно проверить по уникальному цифровому коду. Именно по нему можно узнать дату производства мобильного телефона.

Что делать, если сотрудник магазина отказывается принимать вышедший из строя телефон, который находится на гарантии, но у покупателя нет никаких документов на него?

Если дирекция никак не реагирует на жалобу, тогда покупатель может обратиться с заявлением в суд.

Если вы потеряли гарантийный талон, но чек у вас есть, то вы можете обратиться к директору магазина, где покупали товар. Обращаться нужно с заявлением, составленным в письменной форме.

В заявлении следует попросить продавца предоставить новый гарантийный талон по причине утерянного старого талона.

А вообще можно и не восстанавливать этот документ . Гарантийный талон никоим образом не влияет на права и обязанности покупателя и продавца.

Потому что в законе «О защите прав потребителей» четко указано, что в случае каких-либо проблем с купленным товаром, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованиями, даже не имея на руках документов на товар.

Да, можно . Опять же нужно опираться на закон «О защите прав потребителей», на статью 18.

При этом покупатель имеет право требовать от продавца:

• обменять товар на другой такой же, но исправный;
• вернуть деньги за товар.

Если потребитель купил, например, холодильник или телевизор, но техника вышла из строя раньше гарантийного срока, то он имеет право обратиться с претензией к продавцу.

При этом продавец должен принять товар ненадлежащего качества, при необходимости провести проверку качества проданного товара.

При этом покупатель имеет право участвовать в проверке качества купленного холодильника (телевизора и т. п.).

Если продавец утверждает, что товар был куплен не у него, то он может провести экспертизу товара, но делать это он должен только за свой счет.

Гарантийный талон должен заполнять сотрудник магазина, продающий товар . В этом документе обязательно должна быть отражена такая информация:

• описание товара (изделия);
• серия, номер товара, модификация;
• название торговой точки, где был приобретен товар;
• реквизиты продавца – адрес нахождения магазина, телефон;
• дата покупки товара;
• печать магазина.

Кроме того что продавец должен заполнить бланк гарантийного талона, в самом документе также должна быть информация об условиях обслуживания, порядке проведения ремонта, условиях замены товара.

Также должны перечисляться случаи, при которых продавец обязан провести бесплатный ремонт товара.

Бывают ситуации, когда продавец вводит некорректные данные в гарантийный талон. Поэтому перед тем как купить товар неважно какой фирмы: «Самсунг», Canon и так дальше, необходимо проверить правильность заполнения гарантийного талона.

Чаще всего продавцы допускают такие ошибки:

Давайте рассмотрим пример составления гарантийного талона на бытовую технику Bosch:

• На лицевой стороне гарантийного талона указывается такая информация: наименование продавца, дата продажи бытовой техники, подпись ответственного лица, печать магазина, Ф. И. О. продавца. Также на лицевой стороне документа потребителю предоставляется информация о том, куда он может обратиться в случае возникновения вопросов по гарантийному и послегарантийному обслуживанию. Указываются адреса сервисных центров, городов, где они находятся, контактные данные. В самом низу большими буквами указывается, что во время обращения в сервисную службу, потребителю обязательно нужно указать модель и дату производства прибора.
• Внутри гарантийного талона техники Bosch размещается следующая информация: номер партии поставки товара представительству Bosch в России: модель, дата изготовления, код LSS, производитель. Графу «Сведения о продавце» должен заполнять сотрудник магазина вручную при продаже техники. Он должен указать такие данные: наименование магазина, его адрес и телефон, дата продажи товара, стоимость (цифрами и буквами), расчетный документ, Ф. И. О. ответственного продавца, осуществляющего продажу товара, подпись, печать.

Покупая автомобиль отечественного производства Лада Веста, дилер обязательно должен предоставить покупателю гарантийный талон, где должна отражаться следующая информация:

Гарантийное обслуживание на автомобиль Лада составляет 3 года.

Большими жирными буквами в гарантийном талоне компании LADA указывается, что в случае потери покупателем этого документа или его порчи, автомобиль не будет обслуживаться по гарантии.

Гарантия на мебель позволяет владельцу выставлять требования по устранению недостатков за счет продавца мебели.

Гарантийный срок на мебель зависит от типа мебели – офисная, бытовая или для домашнего использования. Этот срок может составлять 12, 18 и 24 месяца. Если мебель импортная, дорогая, тогда гарантийный срок может достигать 5 лет.

Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента доставки мебели покупателю во время подписания акта приема-передачи товара.

Требовать возврата денег за товар или замену мебели на другую покупатель имеет право в следующих ситуациях:

• если есть расхождение материала мебели с тоном образца;
• если мебель сделана некачественно: обивка сморщилась, есть складки, покупатель недоволен запахом кожи и других материалов.

В гарантийном талоне на мебель продавец должен заполнить следующие поля:

Обязательно в гарантийном талоне на мебель должна предоставляться информация для покупателя о правилах эксплуатации мебели, чтобы потребитель знал, в каких случаях он имеет право обращаться с гарантийными обязательствами, а в каких нет.

Если вы решили поставить новые стеклопакеты, то рекомендуем обращаться к продавцам и установщикам, которые дают официальную гарантию на ПВХ окна.

Наличие гарантийного талона позволяет потребителю обратиться при необходимости к продавцу окон с требованием осуществить бесплатный гарантийный ремонт в течение гарантийного срока.

Для окон ПВХ срок гарантии следующий:

• на пластиковых профиль ПВХ – 5 лет;
• на фурнитуру – 1 год;
• на работы по монтажу окон – 1 год;
• на стеклопакет – 7 дней.

Обращаем внимание на то, что на внешние и внутренние откосы, а также на москитную сетку гарантия не распространяется.

Типового образца гарантийного талона на окна ПВХ законом не предусмотрено, в каждой компании этот документ отличается.

Однако в нем обязательно должна быть отражена следующая информация:

Гарантийный талон может предоставляться не только на товары, оборудование, бытовую технику, но и на услуги, например, стоматологические.

В каждой стоматологической клинике есть свой перечень услуг, на которые дается гарантия, например:

• пломбирование;
• протезирование;
• хирургическое лечение зуба.

При этом гарантийные обязательства действуют только при соблюдении таких важных условий:

• пациент соблюдает рекомендации, описанные в гарантийном талоне или приложении к нему;
• пациент регулярно проходит профилактические и контрольные осмотры у стоматолога.

В гарантийном талоне на стоматологические услуги должна присутствовать следующая информация:

Компания Reflex, продающая оборудование, запчасти для различных систем: отопления, водоснабжения, пожаротушения и т. д, дает гарантию на обслуживание по таким пунктам:

• на мембраны Reflex – 1 год;
• на водонагреватели, отопление, баки, установки поддержания давления – 2 года.

Гарантийный талон на оборудование должен содержать такую информацию:

• наименование изделия;
• серийный номер изделия;
• название и адрес торгующей компании;
• печать организации, подпись продавца, дата продажи/установки оборудования.

Обязательно должна отображаться информация о гарантийном обслуживании оборудования, а также адреса сервисных центров, куда может обратиться потребитель.

В 2019 году в законе «О защите прав потребителей» не произошло никаких изменений, а именно, в статье 18.

В ней говорится о том, что независимо от того, есть у человека на руках гарантийный талон или нет, он имеет право обратиться к продавцу товара или услуги с требованием заменить товар, если он оказался некачественным, вернуть деньги или произвести ремонт за средства магазина.

Гарантийный талон необходим для обращения в сервисный центр, а для магазина достаточно предъявить чек на купленный товар.

Гарантийный срок составляет 1 (год) со дня продажи, изделия через розничную торговую сеть. В течение данного срока гарантийный Сервис-Центр обязуется бесплатно отремонтировать изделие с выявленным заводским дефектом механизма. Гарантийное обязательство подразумевает самопроизвольную (без какого либо постороннего вмешательства) остановку механизма изделия.

Детали внешнего оформления не попадают под действие данного гарантийного обязательства. Продавец не несет ответственности за ущерб моральный или материальный, причиненный владельцу неисправностью изделия. Настоящая гарантия действительна при условии, что изделие было приобретено через розничную сеть магазинов, скрепленных договорным обязательством с компанией "Метеомастер". Изделие предназначено только для личных нужд (исключается использования изделия для средств массовой информации, проката, использование в профессиональной работе). Продавец оставляет за собой право оставлять изделие на гарантийное обслуживание и ремонт от 20 рабочих дней и выше при наличии запасных узлов и деталей. Гарантийный срок продлевается на количество дней нахождения изделия в ремонте. По всем вопросам, касающимся гарантийного ремонта, Вы можете связаться с оператором.

Для нормальной работы Вашего изделия избегайте следующего:

• длительного хранения и эксплуатации при низких (от -10с) и высоких (от +50с) температурах
• ударах, сильных сотрясений, вибраций
• воздействие на изделие сильного магнитного поля, химически активных кислотно-щелочных веществ
• сильного загрязнения изделия, воздействия на изделия влаги, пара.

Внимание! Весь модельный ряд изделий является брызгозащитными версиями, не зависимо от нанесения логотипа на корпусе часов. Запрещено плавать или допускать принудительный контакт с водой.

Примеры случаев, которые НЕ являются гарантийными:

• Не правильно заполненный гарантийный талон (отсутствия заполненных полей, наличие исправлений)
• Необходимость коррекции точности хода механических часов;
• Повреждения или выпадение стекла (царапины, сколы, потертости);
• Потеря или выпадение декоративных элементов (стразы, камни, риски);
• Повреждения циферблата (выпадение стрелок, цифр, страз, элементов дизайна);
• Повреждения заводной головки (отрыв головки, поломка или деформация заводного вала);

Внимание! Гарантия не распространяется на:

• элемент питания - это расходный материал и подлежит замене за счет заказчика (исключение составляют 14 (четырнадцать) дней после продажи)
• внешнее оформление: корпус изделия, ремешок, браслет, стекло, застежку (а также на все части изделия, находящиеся в контакте с кожей и одеждой)
• стирание напыления (позолоты и т. п.) в процессе естественного износа и эксплуатации изделия.

Срок службы изделия при соблюдении правил эксплуатации составляет не менее 5 лет

Порядок приема "часов" на гарантийное обслуживание:

1. «Часы» принимаются без коробки в чистом виде с правильно заполненным гарантийным талоном. Проверяется подлинность гарантийного талона и информации занесенной в нем. При необходимости производится запрос в магазин о факте приобретения через розничную торговую сеть.
2. Производится оформление квитанции гарантийного ремонта установленного Сервис - Центром образца (рисунок 1), с заполнением всей необходимой информации о "Заказчике", а также о гарантийном случае «Часов». Первая квитанция (лицевая, рисунок 1) и гарантийный талон «Часов» остается в Сервис - Центре и сопровождает "Часы" в процессе ремонта. Вторая квитанция (копия квитанции, рисунок 1) остается у "Заказчика". Все квитанции находятся под своим личным номером или артикулом.
3. Сервис – Центр оставляет за собой право принимать на определение неисправности (диагностика), «Часов» сроком от 10 (суток) и выше, в зависимости от сложности выполнения работ, с момента оформления квитанции гарантийного ремонта, и последующим устранением дефекта (неисправности).
   При заказе запасных частей (узлов, механизмов, деталей внешнего оформления), срок нахождения "Часов" в ремонте может увеличится, от 20 до 30 (суток),в дополнение к сроку диагностики. В этом случае Сервис - Центр уведомляет "Заказчика" о таких действиях.
4. Выдача «Часов» после осуществления гарантийного ремонта производится строго при предъявлении (копии квитанции, рисунок 1), находящейся у "Заказчика".
5. В присутствии "Заказчика" по квитанции проверяется комплектность, а также демонстрируется работоспособность «Часов», если есть такая возможность (необходимость).
6. В гарантийном талоне делается отметка о нахождении «Часов» в гарантийном ремонте с указанием даты приема и выдачи, печатью сервисной службы и подписью лица выдавшего заказ.
7. Гарантийный срок прибора продлевается на количество дней нахождения «Часов» в гарантийном ремонте.