Что делает маркетолог: образец должностной инструкции на предприятии. Должностная инструкция маркетолога Обязанности маркетолога в компании

Чтобы добиться успеха и процветания, любая компания должна быть ориентирована на потребителя, понимание и удовлетворение его нужд и потребностей. Теория и практика маркетинга построены сегодня на создании потребительской ценности и удовлетворении клиента. Маркетинг стал важной составляющей деятельности любой фирмы, производит ли она потребительские товары или оказывает услуги. Даже специалисты, которые занимаются частной практикой, стали использовать его приемы.

Маркетинг и маркетолог

Поскольку цель современного маркетинга состоит в удовлетворении потребностей потребителя, то сначала нужно понять эти потребности, затем создать товары и услуги, максимально удовлетворяющие им, назначить обоснованную и разумную цену, правильно распространить товар и в последнюю очередь эффективно его рекламировать. Ведь товары, необходимые потребителю и точно соответствующие его требованиям, продают себя сами.

Маркетолог изучает спрос и предложение на товары и услуги, на основе полученной информации планирует мероприятия для повышения доходности бизнеса. На производственных предприятиях задолго до начала выпуска продукции маркетолог определяет, на какую категорию потребителей будет рассчитан товар, его конкурентоспособность. На этих данных строится концепция товара, его внешний вид, устанавливается цена, организуется продвижение и сбыт. В торговых фирмах такая работа проводится до принятия решения о закупке определенного товара.

Задачи маркетолога

Главной целью и задачей маркетинговой деятельности является повышение потребительской ценности товара, то есть с помощью целого комплекса мероприятий, в основном правильной рекламной кампании, необходимость убедить покупателя заплатить за товар как можно больше. Конкретная цель – это рентабельность, рост объема продаж и прибыли.

Задачей маркетинговой деятельности по анализу рынка и выбору целевых рынков сбыта является регулярный сбор первичной информации о конкурентах, динамике рынка, ключевых драйверах (параметрах для оценки) рынка. Целью является рост объемов продаж, опережающий темпы роста рынков, на которых работает компания.

Задачами маркетинга также являются работа с потребителями с целью увеличения объема покупок, их частоты и роста числа клиентов; разработка стратегии продвижения товаров компании и увеличение их конкурентоспособности; управление ассортиментом, установлением цены и контроль рентабельности; организационная, управленческая и контрольная функции.

Функции маркетолога

Полный перечень функций профессионального маркетинга на предприятии не может содержать ни одна должностная инструкция менеджера маркетолога. Функции делятся на четыре группы по видам деятельности. Должностные инструкции маркетолога различаются в зависимости от того, в какой отрасли компания работает и какова специфика самой компании.

Информационно-аналитическая деятельность состоит в изучении конъюнктуры рынка, поведения потребителя и возможных способов воздействия на него, потенциала предприятия и его конкурентоспособности; выборе целевых рынков и их сегментов, разработке рекомендаций по выбору рынков; формировании потребительского спроса, прогнозировании объемов продаж; анализе конкурентной среды.

Товарно-производственная деятельность включает в себя разработку идей по созданию новых товаров и организации их производства, предложений по формированию ассортимента товаров.

Сбытовая деятельность состоит в разработке стратегий сбыта,определении товарной и ценовой политики, создании системы маркетинговых коммуникаций.

Экономико-управленческая деятельность состоит в участии в проведении финансово-экономического анализа предприятия; обеспечении управления инвестициями и рисками; участии в разработке и экономическом обосновании текущих и перспективных планов деятельности предприятия и повышении ее эффективности; управлении маркетинговой деятельностью предприятия.

Требования к маркетологу

Должностная инструкция маркетолога на предприятии определяет перечень знаний, которые необходимы специалисту.

Во-первых, для него необходимы знания по теории маркетинга, полученные в высшем учебном заведении по специальности. Маркетологу в работе еще нужны знания по математике, информатике, экономике, социологии, истории и философии, чтобы уметь управлять товарами и рынком сбыта. Чтобы управлять потребителями, маркетолог должен знать основы психологии, логики, культурологи, коммуникативного воздействия.

Во-вторых, маркетологу нужно знать иностранные языки, и не только для работы в крупных компаниях с иностранным капиталом. Ведь именно зарубежные компании имеют богатый опыт по организации исследований рынка и продвижению товара.

В-третьих, хорошо, если специалист по маркетингу имеет основы знаний по программированию и компьютерным дисциплинам. Он должен знать не только стандартные офисные программы, но и специальные.

Личные качества маркетолога

Должностные инструкции маркетолога не оговаривают личные качества специалиста. Но для эффективной работы маркетолог должен обладать целым набором качеств.

Аналитическое мышление и логика, связанные с математическими способностями, нужны для анализа динамики продаж, управления рекламным бюджетом, правильности расчетов эффективности вложений и выбора лучшего решения из нескольких, установлении причинно-следственных связей в поведении потребителей.

Креативность, умение генерировать идеи, творческий потенциал и готовность к восприятию новой информации нужны для создания новых идей и поиска нескольких альтернативных вариантов решения для одной задачи.

Коммуникабельность, дипломатичность, эмоциональная устойчивость очень важны в работе менеджера, который должен уметь грамотно и связно излагать свои мысли на бумаге и вслух, находить контакты с людьми, изучать их потребности и уметь продвигать товар на рынке в условиях конкурентной среды.

Маркетолога зависят от каждой конкретной компании, где он работает. На одном предприятии больше внимания уделяют исследованию рынка и конкурентов, на другом акцент ставят на качественную рекламу для широких масс населения, на третьем - на развитие и поддержку бренда как имиджа компании. Поэтому условия и принципы работы на каждом предприятии различны. В общем и целом в обязанности маркетолога входит обеспечение максимально эффективной работы предприятия, повышение ее продаж за счет маркетинговых решений и действий.

Таким образом, маркетолог - это специалист, ответственный за узнаваемость бренда.

Конечно, на крупных предприятиях существуют целые и рекламы, функционирующие наряду с другими подразделениями.

Положительной стороной должности «маркетолог» является карьерный рост до директора по маркетингу или топ-менеджера компании. Смена сферы деятельности происходит легко, так как опытный специалист должен разбираться во всех отраслях на фирме.

Знание современных офисных программ, как минимум хорошая теоретическая база маркетинга, умение структурно и четко разрабатывать рекламную концепцию, проводить знание основ психологии, социологии, законодательства, аналитическое и креативное мышление, логика, отличные коммуникативные данные, эмоциональная устойчивость, дипломатичность, знание хотя бы одного иностранного языка на высоком уровне - это неполный список тех требований, которыми при принятии на работу должен соответствовать хороший маркетолог.

Обязанности маркетолога могут значительно отличаться в зависимости от направления деятельности и приоритетов той или иной компании. Это может быть и исследование рынка возможного продвижения продукции, и анализ рынка потребителей, и прогнозирование устойчивости спроса и предложения, и проведение рекламных компаний, акций и мероприятий, и формирование товарного ассортимента, и ценообразование, и координация работы своих подчиненных (рекламных агентов, копирайтеров, дизайнеров), и многое другое.

Интернет-маркетолог

Обязанности интернет-маркетолога - это, прежде всего, реклама и изучение рынка, узнаваемость торговой марки компании, управление продажами в сети. Также интернет-маркетолог занимается привлечением большего количества посетителей на сайт предприятия.

В его обязанности входит не только владение основами классического маркетинга, но и теоретические и практические знания сетевых технологий и web-дизайна, а также систематизация и маркетинговый анализ информации из интернета, составление слогана и изображений, поддержание клиентской базы, постоянное общение и консультация пользователей корпоративного сайта.

Маркетолог-аналитик занимается анализом и структуризацией рынка, на товар, оценкой потенциального продвижения нового продукта на рынок. Профессиональный маркетолог-аналитик должен идти в ногу со временем и улавливать малейшие изменения на рынке сбыта, своевременно предпринимать меры для усовершенствования продукта, ориентироваться в условиях нестабильного рынка.

Во многом успех компании зависит от того, насколько профессионален маркетолог. Обязанности маркетолога-аналитика следующие: исследование рынка конкурентов, мониторинг общего рынка сбыта, исследование потребительской корзины, подготовка рекламных акций, участие в формировании товарного ассортимента и др.

Одной из наиболее востребованных и, что немаловажно, высокооплачиваемых профессий в современном обществе является трейд-маркетолог. Обязанности: удержание анализ рынка, проведение тренингов рабочего персонала, личное общение с крупными и постоянными клиентами, изучение всех их пожеланий и потребностей, обучение торгового персонала.

Конечно, в каждой фирме существует еще много других особенностей работы маркетолога, которые обсуждаются отдельно на собеседовании и описываются в трудовом договоре.

В должностной инструкции конкретизируется объем обязанностей и работ, которые должно выполнять лицо, занимающее определенную должность. Должностная инструкция в соответствии с Общероссийским классификатором управленческой документации, или ОКУД, ОК 011-93 (утв. Постановлением Госстандарта от 30.12.1993 № 299) отнесена к документации по организационно-нормативному регулированию деятельности организации. К группе таких документов наряду с должностной инструкцией причислены, в частности, правила внутреннего трудового распорядка, положение о структурном подразделении, штатное расписание.

Обязательна ли должностная инструкция?

ТК РФ не обязывает работодателей составлять должностные инструкции. Ведь в трудовом договоре с работником всегда должна быть раскрыта его трудовая функция (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации или конкретный вид поручаемой ему работы) (ст. 57 ТК РФ). А потому и привлечь работодателя к ответственности за отсутствие должностных инструкций нельзя.

В то же время именно должностная инструкция обычно является документом, в котором трудовая функция работника конкретизируется. Инструкция содержит перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, прав работника и его ответственности (Письмо Роструда от 30.11.2009 № 3520-6-1 ). Более того, в должностной инструкции обычно не только раскрывается трудовая функция работника, но и приводятся квалификационные требования, которые предъявляются к занимаемой должности или выполняемой работе (Письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ ).

Наличие должностных инструкций упрощает процесс взаимодействия работника и работодателя по вопросам содержания трудовой функции, прав и обязанностей работника и предъявляемых к нему требований. То есть всех тех вопросов, которые часто возникают во взаимоотношениях как с действующими работниками, так и вновь принимаемыми, а также с претендентами на определенную должность.

Роструд считает, что должностная инструкция необходима в интересах как работодателя, так и работника. Ведь наличие должностной инструкции поможет (Письмо Роструда от 09.08.2007 № 3042-6-0 ):

• объективно оценить деятельность работника в период испытательного срока;
• обоснованно отказать в приеме на работу (ведь в инструкции могут содержаться дополнительные требования, связанные с деловыми качествами работника);
• распределить трудовые функции между работниками;
• временно перевести работника на другую работу;
• оценить добросовестность и полноту выполнения работником трудовой функции.

Именно поэтому составление должностных инструкций в организации является целесообразным.

Такая инструкция может являться приложением к трудовому договору или утверждаться как самостоятельный документ.

Как составляется должностная инструкция

Должностная инструкция обычно составляется на основе квалификационных характеристик, которые содержатся в квалификационных справочниках (например, в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном Постановлением Минтруда от 21.08.1998 № 37).

Для работников, которые принимаются на работу по профессиям рабочих, для определения их трудовой функции используются единые тарифно-квалификационные справочники работ и профессий рабочих по соответствующим отраслям. Разработанные на основе таких справочников инструкции обычно называются производственными. Однако в целях унификации и упрощения внутренней документации в организации инструкции для рабочих профессий часто также именуются должностными.

При составлении должностных инструкций организации также руководствуются

Вести предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов. 3. Права Маркетолог вправе: 3.1. В необходимых случаях представлять организацию в отношениях с другими организациями в целях оперативного решения вопросов производственно-хозяйственной деятельности, входящих в его компетенцию. 3.2. Запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных работников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 4. Ответственность Маркетолог несет ответственность за: 4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, которые предусмотрены настоящей должностной инструкцией. 4.2.Нанесение материального вреда и ущерба деловой репутации организации. за разглашение коммерческой тайны. 4.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства. 5. Условия работы 5.1.

Маркетолог: обязанности и необходимые навыки. должностная инструкция маркетолога

То есть многие потенциальные клиенты просто не могут воспользоваться услугами компании, т. к. они в это время сами на работе. Практически любую сферу услуг можно улучшить, добавив ряд усовершенствованных вариантов обслуживания клиентов.

Маркетолог может найти, проанализировать и выделить то, что будет экономически обосновано и выгодно для предприятия. Не все услуги напрямую приносят прибыль, а вот качество обслуживания и лояльность клиентов повышают всегда.

Внимание

Анализ финансов Последней основной обязанностью маркетолога является работа с деньгами. Грамотный маркетолог в состоянии сам рассчитать примерные обороты компании, конкурентов и рынка в целом.

Особенно внимание стоит обратить на:

• Динамику рынка, взлеты и спады.

Должностная инструкция маркетолога

В частности, здесь указывается возможность принятия самостоятельных решений и проявления различных инициатив, разрешение на коммуникации с другими структурными подразделениями и руководством компании, а также право не исполнять свои рабочие обязанности при возникновении опасности для жизни или здоровья. Ответственность маркетолога за провинности В разделе «Ответственность» прописываются все ошибки, нарушения и провинности, за которые возможно дисциплинарное наказание.

При разработке данного параграфа нужно строго опираться на нормы законодательства РФ, поскольку пренебрежение к ним чревато санкциями к самой организации. В конце документ должен заверить сотрудник, в компетенцию которого входит контроль за исполнением должностных обязанностей маркетолога, а также лично маркетолог.

Функциональные обязанности помощника маркетолога

Важно

Не выполнять свои должностные обязанности при появлении опасности для жизни или здоровья. 10. Вступать в коммуникацию с сотрудниками структурных подразделений организации по рабочим вопросам.

11. Информировать непосредственного руководителя о выявленных недостатках в деятельности организации. Выдвигать предложения по их устранению. 12. Предъявлять в адрес руководства предложения по улучшению своей работы и деятельности организации. І V. Ответственность Маркетолог несет ответственность за: 1. Неправомерное обращение с коммерческой тайной, разглашение личных сведений работников, конфиденциальной информации.
2. Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, контрагентам, государству. 3. Качество ведения отчетной документации. 4. Несанкционированное руководством представление интересов организации. 5. Нарушение норм этикета, делового общения. 6.

Эта статья вызовет волну гнева со стороны моих коллег-маркетологов, но она должна выйти в свет.

Как минимум, потому что будет крайне полезна собственникам, которые вне зависимости от ниши и сферы деятельности уверенно скажут, что найти грамотного маркетолога – это все равно, что найти клад.

Так почему гнев? Все просто! Большинство маркетологов, которые предлагают свои услуги на рынке труда сейчас просто не годятся на эти должности. Как говорится, без обид. Ничего личного, просто бизнес.

И начнём мы с философских (но вполне практичных) тем, а закончим сухой конкретикой.

уметь продавать

Первая философская (практическая) тема, это продажи. И первое, что мы обсудим, это почему маркетолог должен уметь продавать. Как это выяснить? Пускай маркетолог на собеседовании ответит на один вопросы:

- А вы когда-нибудь что-нибудь продавали?

Естественно продажа газет в детском возрасте не считается. Я имею в виду серьезные продажи – по телефону, на встрече.
Прям чувствую, что сейчас в меня полетели тапки от маркетологов 🙂 Потому что:

- А зачем мне продавать? Работа маркетолога – расписать , найти , сделать рекламные материалы, привлечь клиента и все (как говорится в народе, “освоить бюджет”)!

А вот и нет. На мой взгляд, маркетолог, который никогда ничего не продавал – пустое место.

Как ничего не продавал?

Лучше тогда продажник, который решил заниматься маркетингом. И сейчас объясню почему.

Кого-то и зацепит, но неизвестно кого. И это я сейчас говорю о секторе b2c, в котором все достаточно просто. В сегменте b2b все еще в разы сложнее.

В B2B без продаж тоже нельзя

Как же это сложно

Он даже не знает как поведет себя клиент, а это значит, что такой “ведущий маркетолог” не может полноценно подготовить рекламные материалы, которые будут вести клиента в соответствии с воронкой возражений, а в этом-то и заключается его основная задача.

То есть как раз то, что должен знать и уметь интернет маркетолог начального уровня (то есть азы азов). И это я сейчас не много требую от будущего ведущего маркетолога. Это уже даже не дань моды, а обычная рутина.

Он же аналитик

Кстати. Я чуть было не забыл еще об одной обязанности, которая прописана во всех должностных инструкциях вскользь.

Маркетолог (а тем более интернет маркетолог) равно аналитик. То есть обязанности маркетолога в компании – это прежде всего анализ эффективности рекламных каналов и их оптимизация.

Поэтому возвращаясь к вопросам с собеседования, еще один обязательный для задавания:

– Какой у вас опыт в интернет-маркетинге или SMM?.

Если совсем никакого, то вы знаете, что нужно делать! Такой специалист Вам не подойдет. И сейчас расскажу более подробно.

Думаете, таких подготовленных специалистов (по-другому их не назовешь) быть не должно? В теории, да. А на практике все по-другому.

Простой пример. Одному из наших клиентов в рамках реализации проекта маркетингового консалтинга мы помогали подбирать маркетолога.

Основные требования – возможное отсутствие большого опыта, но зато понимание маркетинга, продаж, интернет-маркетинга и аналитики.

Я тоже был в полной уверенности, что нельзя найти начинающего маркетолога со столь широким спектром знаний.

Но как я заблуждался! Увидев больше 10 заявок от претендентов со знанием и опытом работы в СММ, настройки , работы в и Google Analytics и прочим. И все это, внимание… в возрасте не более 25 лет и за не более, чем 30 тысяч рублей в месяц.

Прописные истины

Да, я прекрасно понимаю, если вы ищете основные обязанности маркетолога, то 3 обязанности в ключе “уметь продавать, дружить с интернет-маркетингом и умение анализировать” вас вряд ли устроят.

Поэтому вот вам список обязанностей, которые должен соблюдать любой, даже самый никудышный (не дай бог, конечно!) маркетолог:

1. Анализ целевой аудитории, компании, продукта, рынков, конкурентов;
2. Подготовка и согласование рекламного бюджета на основании рекламной политики компании;
3. Организация различных рекламных мероприятий (акций, распродаж, эвентов и прочего);
4. Проработка ценообразования и ассортиментной политики компании в целом;
5. Анализ эффективности проведенных рекламных мероприятий;
6. Изучение спроса и предложения на продукцию компании;
7. Прогнозирование объемов продаж;
8. Оптимизация маркетинговых бизнес-процессов;
9. Подготовка отчетности для вышестоящего руководства.

Коротко о главном

Я прекрасно понимаю, что тяжело найти маркетолога, который будет совмещать в себе все эти знания и умения:

1. Умение продавать;
2. Умение разбираться и в офлайн и интернет-маркетинге;
3. Умение анализировать и систематизировать полученную информацию.

И то прочее, что должен знать маркетолог на предприятии (список выше) – теоретически не реально. Но как я уже писал выше в примере, практически же вполне даже.

Да, можно взять маркетолога без опыта продаж и поднатаскать его в этом, то брать маркетолога в компанию без опыта работы в Интернет – это просто самоубийство.

И да, подобный подход вполне обоснован во всех сферах. Поэтому когда будете задавать себе в следующий раз вопрос “Что должен знать маркетолог?” прочитайте еще раз последний список этой статьи и он у вас отпадет.