Право

Эффективная реклама и продвижение в социальных сетях. Энциклопедия маркетинга. По каким показателям оценивается эффективность рекламы в социальных сетях

Социальные сети давно превратились в нечто большее, чем просто сайты для общения. Самые популярные из них собирают миллионы посетителей каждый день, объединяют людей по интересам, становятся средствами распространения важной информации. Казалось бы, само наличие сообщества или группы в соцсетях - это уже гарантия притока потенциальных клиентов и покупателей на сайт. Но в условиях жесткой конкуренции, то есть наличия сотен и тысяч сообществ, пабликов и групп по вашей тематике, делает востребованной такую работу, как продвижение Вконтакте, Фейсбуке, Инстаграме и других соцмедиа или SMM - Social media marketing.

Под раскруткой сообществ и пабликов в социальных сетях понимается комплекс мероприятий, которые позволяют повысить узнаваемость вашего бренда, обеспечить доверие к нему со стороны потенциальных клиентов, улучшить качество взаимодействия с аудиторией, повысить продажи, уровень прибыли.

Одним из самых действенных способов достижения всех перечисленных целей при продвижении Вконтакте, Фейсбуке, Инстаграме сегодня является вирусный маркетинг и создание вирабельного контента.

Мы можем предложить вам весь спектр активности в сети :

SMM стратегия	SMM поддержка
Хотите сами общаться с клиентами, но не знаете с чего начать?
поставить ясные достижимые цели, важные для вашего бизнеса;	проводим мониторинг упоминаний бренда в соцсетях;
понять, на каком языке общаться с вашей аудиторией;	ведем официальные сообщества, спецпроекты, аккаунты персонажей;
составить осознанный план действий;	подготавливаем контент: новости, опросы, фото, видео, юмор, стихи и многое другое;
создать живое сообщество людей, объединенных интересом к вашему бренду.	предоставляем отчетность по согласованным KPI.

Инструменты SMM

Немалую помощь специалистам в SMM сегодня оказывают специальные инструменты. Они упрощают ручной труд, помогают собирать данные статистики, автоматически продвигают паблики и даже повышают шансы создания вирусного контента.

Условно все инструменты Social media marketing можно разделить на две большие группы:

Технические - сервисы и программы, избавляющие пользователя от рутинного труда. Эти инструменты SMM помогают размещать рекламу в соцсетях, собирают статистику, мониторят упоминание вашего бренда или товаров Вконтакте, Фейсбуке, Инстаграме, Твиттере. Примеры - liveinternet, prospero, iqbuzz;

Креативные. Это довольно абстрактное наименование. Под эту категорию попадают все инструменты SMM, которые не относятся к чисто техническим. Это сервисы и программы, которые помогают создавать, оформлять и продвигать профили, паблики и сообщества в соцсетях, отвечают за ведение блогов, организуют скрытую рекламу и т.д.

Непрямая мотивация и спам-деятельность

Активность пользователей и высокая посещаемость соцсетей говорит о том, что это очень эффективный информационный канал для рекламы и маркетинговых мероприятий. Не во всех случаях можно добиться высоких результатов, в особенности, если использовать "черные" методы, такие как спам в личных сообщениях, комментариях, фотоальбомах. Тем не менее, есть ряд технологий, позволяющих рекламировать продукты в социальных сетях с высокой эффективностью. Как правило, это вирусная или скрытая реклама, которая не имеет прямой мотивации или призыва использовать рекламируемый продукт, но все равно вовлекает пользователей социальных сетей в дискуссию о товаре, его преимуществах.

Основой рекламы в соцсетях является постинг

К числу самых популярных методов рекламы в социальных сетях относится постинг. Под этим термином понимается размещение комментариев и сообщений с элементами скрытой рекламы в близких по теме группах, сообществах, заметках и т.д. Важнейшая особенность такой разновидности скрытой рекламы - это повышенная информативность. Сама реклама в этом случае расценивается в качестве побочной, а главный посыл сообщения привлекает аудиторию, предлагает актуальную информацию, дает ответы на важные вопросы.

Вирусные методы рекламы сайта в соц.сетях

Развитие сообществ в социальных сетях

прямо рекламировать компанию, её товары и услуги;
предлагать пользователям востребованный сервис;
консультировать;
выступать площадкой для общения на определенные темы.

К примеру, группа поклонников кофе, не занимается прямой рекламой отдельных брендов и производителей, но активно работает над популяризацией имиджа этого бодрящего напитка.

Не малую роль тут играет и то, что те пользователи, которые вступают в сообщество, ведут активное участие в её жизни (оставляют комментарии, общаются на различные темы, подписываются на рассылки) - это чистейшая целевая аудитория тематического продукта. То есть в случае с группой о кофе, большинство участников этого паблика - потенциальные клиенты кофейного бренда. Причем для начала конструктивного диалога с этими людьми много усилий не потребуется. Собственно поэтому данный метод продвижения веб-сайта в социальных сетях является самым предпочтительным!

удитория тематического продукта. То есть в случае с группой о кофе, большинство участников этого паблика - потенциальные клиенты кофейного бренда. Причем для начала конструктивного диалога с этими людьми много усилий не потребуется. Собственно поэтому данный метод продвижения веб-сайта в социальных сетях является самым предпочтительным!

Если вы только недавно задумались о размещении рекламы в социальных сетях, то этот материал будет вам полезен. Руководитель массовых продаж и клиентского сервиса проекта SocialKey Ads компании Digital Society Laboratory Оксана Момит пошагово рассказала, с чего начать.

В информационную эпоху товар или услуга, о которых потребитель не знает, для него просто не существуют. Поэтому каждая компания стремится сделать свою продукцию как можно более узнаваемой и популярной. В этом может помочь продвижение в соцсетях, где сосредоточено огромное количество потенциальных покупателей.

Изучаем аудиторию

Если вы планируете , но не знаете, за что браться, для начала найдите свою целевую аудиторию. Для этого изучите аудиторию каждой рекламной площадки.

Один из самых популярных сайтов не только в России, но и в странах СНГ. Если вы планируете выходить на соседние рынки, то эта площадка для вас. Кроме того, она подходит, и когда бизнес локализован в Москве или Санкт-Петербурге (по данным соцсети, 24% ее аудитории из столицы, 11% из Питера).

Еще одна особенность: в «ВКонтакте» хорошо продвигаются товары и услуги, интересные молодому поколению - именно молодежь составляет значительную часть аудитории. Причем это не только школьники и студенты. Почти 60% аудитории старше 25 лет. Что касается деления по гендерному признаку, то с небольшим перевесом преобладают женщины - 56,3% против 43,7%.

Самая популярная социальная сеть в мире, продвижение здесь повышает узнаваемость бренда не только в России, но и за ее пределами. Основная аудитория в возрасте от 25 до 44 лет. Женщины составляют 58% пользователей, мужчины - 42%. Наиболее активно в нашей стране этой платформой пользуются жители Москвы и Санкт-Петербурга.

традиционно более популярен среди женщин (к их числу принадлежат 76% авторов, разместивших хотя бы один пост за месяц). В отличие от «Одноклассников» и «Моего Мира», аудитория Instagram довольно молодая - ядро пользователей в возрасте от 15 до 24 лет.

Учитывайте эти особенности при продвижении своего товара или услуги.

Куда вести трафик из соцсетей

После того как вы определились с каналом продвижения, задумайтесь, куда вести трафик из социальных сетей. Иными словами, решите, куда будет вести ссылка в объявлении: на сайт или сообщество в социальных сетях. Памятка ниже поможет принять решение.

Выбираем формат рекламы

Теперь настало время подумать о рекламе вашего бренда/товара. Каким потенциальные покупатели должны его увидеть? Стоит ли ставить в объявлении изображение? Где на странице должна располагаться реклама? Ответив на эти вопросы, выберите подходящий формат рекламы.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

По данным отчетов на базе маркетинговых исследований глобального рынка рекламы в Интернете, проведенные агентством маркетинговых исследований Forrester и маркетинговой компанией Nielsen, эффективность рекламы в социальных сетях крайне низкая. Собранные данные говорят о том, что всего только 2% сообщений от популярных брендов доходят до адресата, а обращают внимание на сообщения вовсе 0,07%. Другими словами, люди не читают или вовсе блокируют рассылки и сообщения, если они имеют рекламный характер.

Пользователи предпочитают использовать социальные сети для общения и развлечений. Маркетологи же, мечтая об воздействии на пользователей, не достигают своих результатов. В исследовании говориться, что только 37% рекламодателей удовлетворены рекламной кампанией в социальных сетях. Другой вывод отчета - чем фирма известнее и крупнее, тем рекламные кампании удачнее. Для мелких компаний - это приговор своему рекламному бюджету.

Многообещающий и широкий охват аудитории, точечное воздействие, реализация потенциала компании на 100%, повышение рейтинга узнаваемости, интерактивное двустороннее общение с потенциальными клиентами - эти фразы многих заставляют спускать рекламный бюджет на кампании в социальных сетях. И это ещё не всё: помимо бюджета, можно полностью уничтожить свою репутацию у потенциальных клиентов и превратить свою рекламную кампанию в анти-рекламу. Примерно, это делается вот так:

агрессивная спам-рассылка новых услуг и новинок;
поминутные новости о жизни Вашего бизнеса, о каждом его вздохе;
старые, пошлые, безвкусные посты со сторонних площадок.

Очень низкая конверсия от «популярности» рекламной кампании до повышения реальных продаж и плохая прогнозируемость результатов - это другая сторона рекламы в социальных сетях, о которой Вам никто не расскажет. Это станет очевидным, только после того, как Вы спустите свой рекламный бюджет и не получите никакой отдачи.

Социальные сети дают очень своеобразную возрастную выборку, где мы видим огромный крен на молодежь. При разработке рекламной кампании, скажем, магазина инструментов для дачи, ждать потока клиентов в возрасте до 25 лет особо не стоит. Эта аудитория не заинтересована подобными предложениями. Зачем проводить рекламную кампанию абсолютно вне сегмента своих покупателей? Не тратьте впустую усилия и деньги.

Ключевой вывод до безобразия прост - основной приток клиентов, а следовательно и прямых продаж идёт через поисковики. Запуская качественную лендинг-страничку и сгоняя на неё народ через, например, Яндекс.Директ, мы получим абсолютно ясную картину работоспособности нашей рекламы.

Правильно настроенная реклама в Яндекс.Директ работает, как часы - результат ощутим уже на следующий день, а правильное ведение рекламной кампании ещё и сократит бюджет на неё. Яндекс.Директ прямо сейчас приносит прибыль миллионам компаний, а Вам всё ещё рассказывают о преимуществах рекламы в социальных сетях?

Лайки, ретвиты и репосты - не показатели успешности кампании в соцсетях. И даже CTR и входящий трафик не покажут, есть ли отдача.

В этой статье вы узнаете, как измерить эффективность рекламы в социальных сетях.

Шаг 1. Определите маркетинговую воронку социальных сетей

Процесс включает несколько этапов:

Знакомство

Потребители впервые узнают о вас. Задача — привлечь их внимание и заинтересовать.

Вовлечение

Теперь нужно вовлечь пользователей и оставаться на виду. Используйте развлекательный или обучающий контент, который стимулирует оставлять комментарии и делать репосты.

«Вы готовы? Начните Новый год с вызова! Посмотрите, удалось ли головному офису TH справиться со знаменитым #mannequinchallenge».

Конверсия

Время конвертировать «теплых» пользователей и делать побуждающие публикации. Пригласите купить, заполнить форму или подписаться на рассылку.

«Весенний стиль уже в магазинах! Наслаждайтесь шопингом в ближайшем бутике!»

Со-вовлечение

В чем фишка соцсетей? Пользователи, которые перемещаются по воронке продаж, невольно вовлекают других пользователей. В итоге вы работаете не с одним подписчиком, а с его друзьями и родственниками. Они также проходят через воронку продаж и ведут за собой других людей.

Шаг 2. Определите атрибуцию социальных сетей для бизнеса

Google Analytics предлагает несколько моделей атрибуции. Но для соцсетей подходят не все.

Допустим, пользователь узнал о вас из видео в Facebook. Дальнейшие пути развития событий:

Пользователь заходит на вашу официальную страницу и подписывается.
Через пару дней вы размещаете публикацию со ссылкой на сайт (классическое «читайте далее»).
Пользователь изучает сайт, подписывается на новости, чтобы не пропустить специальные предложения.
Через неделю пользователь получает письмо с кодом на скидку, по ссылке переходит на сайт и покупает товар, о котором изначально узнал в социальной сети.

Google Analytics предлагает атрибуцию по последнему клику, но она не учитывает влияние соцсетей. Поэтому выбираем атрибуцию множественных касаний (multi-touch attribution). Модель отслеживает все точки покупательского пути, чтобы показать, какие каналы и кампании привели к конверсии.

Путь клиента (точки соприкосновения потребителя с компанией).

В Google Analytics по умолчанию несколько моделей:

Атрибуция линейной модели. Конверсию распределяют равномерно по всем взаимодействиям. Модель подойдет, если пользователь получает рекламу на всем пути к конверсии.
Атрибуция «С привязкой к позиции». Последнему и первому взаимодействию присваивают равнозначную ценность. Остальное делят между другими точками. Модель подходит, если важно первое знакомство и итоговая конверсия.
Атрибуция «Временной спад». Главная ценность - самым последним взаимодействиям, так как они привели к конверсии. Модель подходит для разовых или коротких акций.

Шаг 3. Подсчитайте СРА в соцсетях

CPA (cost per acquisition, расходы на приобретение) — модель рекламы, при которой рекламодатель оплачивает только определенные действия пользователя: клики, подписки, покупки, регистрации.

Предположим, вы запустили кампанию в Facebook, чтобы увеличить базу подписчиков. Вы знаете, сколько подписчиков стали клиентами (это и есть приобретение). Чтобы узнать стоимость приобретения, нужно знать стоимость публикации. Эту цифру делите на количество пользователей, которые перешли и подписались.

К примеру, публикация стоит 25 долларов. Вы получили 16 переходов. Из них 25% стали новыми клиентами.

Итого 4 приобретения из одной публикации. 25 долларов делим на 4 и получаем СРА. В данном случае это $6,25.

Шаг 4. Подсчитайте ROI социальных сетей

ROI = (доход минус вложения)*100/вложения.

Определить доход от соцмедиа поможет модель атрибуции социальных сетей. К примеру, доход от одного конверсионного действия равен 100 долларам. Соцсетям принадлежит 30% — вы определили это с помощью модели атрибуции. Доход от социалок = 30 долларов. ROI может не быть точным на 100%, но общее представление о расходах вы получите.

Соцсети - важный источник лидогенерации для бизнеса, особенно B2B. Данный алгоритм позволит определить их эффективность и корректировать маркетинговую политику в правильном направлении, чтобы увеличить прибыль.