Процессный подход к управлению – современная управленческая методика, подразумевающая рассмотрение деятельности компании в виде упорядоченного набора процессов, проходящих через несколько функциональных подразделений. Такой «горизонтальный» взгляд на деятельность позволяет повысить клиенто-ориентированность компании и синхронизировать деятельность функциональных подразделений. Эффективное - один из ключевых факторов развития любого бизнеса.

Скачать Листовку по обучению BPM —

Скачать Резюме преподавателя курса —

Учебный курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован на всех сотрудников компании - от топ-менеджеров до рядовых исполнителей.

В рамках учебного курса предусмотрено несколько практических заданий для слушателя.

1. Управление бизнес-процессами и его компоненты

• Предпосылки появления управления бизнес-процессами
• Определение процесса
• Способы идентификации процессов
• Цикл управления бизнес-процессами
• Отраслевые примеры процессов

2. Моделирование бизнеса. Инструментарий Business Process Analize

• Методология моделирования процессов
• Иерархия бизнес-процессов
• Обзор инструментария BPA
• Смежные области описания деятельности (Enterprise Architecture)
• Задачи описания процессов.
• Примеры моделей бизнес-процессов из практики

3. Средства автоматизации бизнес-процессов. BPMs

• Понятие и области применения BPMs (Business Process Management Suite)
• Основные возможности BPMs
• Обзор BPMs решений на российском рынке
• Примеры внедрения BPMs

4. Контроллинг бизнес-процессов - Process Intelligence

• Понятие и области применения контроллинга бизнес-процессов
• Process Intelligence и Business Intelligence
• Показатели контроллинга бизнес-процессов
• Примеры проектов внедрения Process Intelligence
• Инновации в процессном управлении - Process Mining

5. Cовершенствование бизнес-процессов

• Методы совершенствования процессов
• Горизонтальное сжатие
• Вертикальное сжатие
• Примеры проектов по совершенствованию процессов

6. Процессный офис

• Процессный офис - центр компетенции по управлению процессами
• Компетенции сотрудников процессного офиса
• Эффекты от внедрения процессного подхода

Отзывы по курсу — Управление бизнес-процессами

«Курс понравился. Получил много полезной информации по управлению бизнес-процессами. Узнал про аналоги системы ARIS на отечественных и зарубежных рынках. С удовольствием прослушал бы другие курсы связанные с процессным управлением на предприятии».- Михаил Вакин, специалист,ФГУП «РФЯЦ-ВНИИЭФ»

«Информационный и детальный курс. Много реальных примеров из жизни. Самый эффектный курс для старта процессного подхода в компании».
- Т. Сидпачик, бизнес-аналитик,Компания «Золото 585»

«Впервые очень полное освещение темы на доступном грамотном языке».
- Надежда Шалова,заместитель председателя правления
«Курскпромбанк»

«Огромное спасибо тренеру Коптелову А. Тренинг был насыщен теоретической и, что особенно важно, практическими кейсами из
практики».
- Анна Четвертакова, менеджер «Мегафон»

«Интересная содержательная часть курса, особенно понравилось большое количество практических примеров на реальном
бизнесе».
- Татьяна Харламова,бизнес-аналитик ОАО «МТС»

«Очень интересный живой курс. Расширяет зону развития. Несколько идей, которые витали в компании, приобрели структуру после курса. Спасибо»!
- Юлия Малышкина,заместитель директора департамента ОАО
«МТС-Банк»

Другие отзывы слушателей курса можно увидеть

Обучение бизнес процессам

Несколько раз я получал упреки в том, что не анонсирую обучение бизнес процессам. Исправляюсь. В ближайшее время провожу 3 обучающих курса в Москве:

Приятный бонус – особые условия регистрации.

Методология анализа и моделирования бизнес-процессов и информационных систем с использованием инструментария ARIS Business Architect

• Длительность – 4 дня
• Даты проведения – 27.03 – 30.03
• Стоимость – 32375

Цель курса – помочь менеджерам проектов и сотрудникам информационных служб, системным и бизнес-аналитикам, разработчикам моделей бизнес-процессов и информационных систем освоить базовые концепции и понятия современной методологии разработки моделей бизнес-систем для последующего применения полученных знаний в ходе выполнения проектов на основе использования инструментария ARIS Toolset.

В курсе рассматриваются основы современной методологии анализа и моделирования ARIS, которая может быть с успехом использована для описания, визуализации и документирования моделей бизнес-процессов и информационных систем.

Программа курса

1. Элементы рабочего интерфейса программы ARIS Toolset
2. Разработка моделей описания бизнес-процессов верхнего уровня
3. Разработка моделей описания бизнес-процессов нижнего уровня
4. Разработка организационной модели бизнес-системы
5. Модели для описания функций, полномочий, знаний и информационных систем
6. Анализ и оптимизация бизнес-процессов
7. Технология формирования отчетов по разработанным моделям
8. Основы администрирования ARIS Toolset
9. Рекомендации по выполнению проектов описания и моделирования

Введение в методологию ARIS. Основы моделирования в ARIS Express

• Длительность – 2 дня
• Даты проведения – 31.03 – 01.04
• Стоимость – 12950
• Место проведения – Учебный центр Interface
• Сертификация по итогам обучения

Цель курса – познакомить разработчиков моделей бизнес-процессов и информационных систем с базовыми понятиями и концепцией методологии ARIS, а также дать общую характеристику инструментария ARIS.

В курсе рассматриваются основы современной методологии анализа и моделирования ARIS, которая может быть использована для описания, визуализации и документирования бизнес-процессов и информационных систем.

Вводное обучение бизнес процессам

Программа курса

1. Общая характеристика методологии и архитектуры ARIS
2. Элементы рабочего интерфейса программы ARIS Express
3. Разработка моделей в ARIS Express Организационная модель Функциональная модель

   Модель данных

   Модель процесса

   IT-модели

   Экспорт/импорт моделей

Управление бизнес процессами в организации

• Длительность – 5 дней
• Даты проведения – 10.04 – 14.04
• Стоимость – 32375
• Место проведения – Учебный центр Interface
• Сертификация по итогам обучения

Программа курса охватывает все этапы УБП, от разграничения бизнес-процессов до их оптимизации.

Одной из особенностей курса является выполнение практических занятий на основе процессов вашей компании. Порядка 50% курса выделено на практические занятия. Лучшее обучение бизнес процессам.

Программа курса

1. Основы управления бизнес процессами
2. Разграничение БП
3. Описание БП
4. Быстрые улучшения бизнес-процессов
5. Оптимизация БП

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

Зарегестрировавшись на курс через форму ниже, вы можете получить скидку в размере 10%

Большинство топ-менеджеров и владельцев бизнеса стремятся к повышению операционной эффективности своих компаний. И не зря. Ведь успешность применяемой модели управления является одним из важнейших факторов сохранения конкурентных преимуществ. А значит, и существования компании на рынке.

Практика показывает, что повысить операционную эффективность компании, обеспечив сохранение конкурентных преимуществ, можно путем внедрения элементов процессного подхода к управлению бизнесом.

Business Process Management - современная управленческая методика, рассматривающая деятельность компании в виде упорядоченного набора процессов, проходящих через несколько функциональных подразделений. Такой «горизонтальный» взгляд на деятельность компании позволяет повысить ее клиентоориентированность и синхронизировать работу функциональных подразделений. Еще одним преимуществом процессного подхода, является запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов, что приводит к поступательному росту зрелости системы управления компанией.

Процессный подход к управлению доказал свою эффективность на практике – ведь многие зарубежные и отечественные компании уже внедрили его. И это позволило им значительно повысить свою операционную эффективность, что в условиях острой конкуренции является критически важным.

Наиболее часто с помощью процессного подхода решаются такие задачи:

• Оптимизация бизнес-процессов – повышение производительности, снижение издержек, уменьшение времени исполнения процессов, повышение качества результатов процессов.
• Наведение порядка в бизнесе и его регламентация, а значит – повышение прозрачности, контролируемости и управляемости бизнеса через регламентацию и типизацию существующих бизнес-процессов.
• Уменьшение времени проектирования новых бизнес-процессов для вывода на рынок новых услуг.
• Определение требований к информационным системам для дальнейшей автоматизации процессов.
• Высвобождение времени руководителя и снижение зависимости от персонала.

Разбираемые темы

• Процесс и его компоненты.
• Моделирование бизнеса. Инструментарий Business Process Analize.
• Практический кейс «Разработка модели процессов верхнего уровня».
• Практический кейс «Разработка модели процесса в нотации EPC».
• Средства автоматизации процессов. BPMs.
• Контроллинг процессов - Process Intelligence.
• Практический кейс «Разработка показателей по процессу».
• Совершенствование процессов.
• Процессный офис.

Цели

Изучить основы процессного подхода и понять его преимущества, а также выработать навыки описания и анализа бизнес-процессов (нотации VAD и EPC) в ходе решения практических задач.

Целевая аудитория

Курс для тех, кто связан с моделированием, разработкой и автоматизацией бизнес-процессов: менеджеры среднего звена; руководители подразделений организационного развития; бизнес-аналитики, руководители проектов; сотрудники служб качества, сотрудники подразделений управления персоналом.

Предварительная подготовка

Желательно иметь опыт участия в проектах по описанию, анализу и оптимизации бизнес-процессов.

Оксана Бабаева

CEE Area Capability Lead (IT Business Partner) Майкрософт г. Москва

Я недавно прошла курс "Системное управление бизнес-процессами". На мой взгляд, это единственный курс, который говорит именно о системном подходе - по крайней мере, мне не удалось найти аналог. Было очень полезно увидеть в связке такие понятия, как Система, методы бережливого производства, бизнес-модель и др. Курс дает достаточный обзор для понимания того, что и как дальше можно и нужно изучать самостоятельно.

Юлия Аляшева

Директор ИТ Т-Система СиАйЭс Саратовская обл., г. Балаково

Я очень довольна курсом! Для человека, работающего полный рабочий день, а также часто находящегося в командировках, это уникальная форма обучения! Хотелось бы также отметить высокий профессионализм преподавателя! Материал излагался просто, интересно и доступно. Примеры были запоминающимися и жизненными. Уже после первых занятий буквально «заболела» этой темой, настолько заразителен был энтузиазм и обширный опыт преподавателя! В целом, считаю, что сотрудничество со Школой было успешным. Курс уже отрекомендовала своим подчиненным!

Александра Стецун

Делопроизводитель, ПАО "Лукойл" г. Балашиха

Спасибо за предоставленную возможность пройти курс "Система управления бизнес-процессами". Программа курса интересная, процесс обучения и проверки знаний под чутким контролем преподавателя. Несмотря на дистанционную форму, материал очень хорошо преподнесен, отлично сформированные учебные материалы, что особенно полезно - это список литературы, который приложен для более глубокого изучения темы.Эффект от пройденного курса: структурированные знания и желание проходить Ваши курсы.

Построение бизнес-процессов компании начинается с разработки схемы, отражающей его суть и механизм работы. Создание подобной схемы позволит вам наглядно представить, как работает или должен работать ваш бизнес.

С чего начать построение бизнес-процессов?

Этапы разработки бизнес процесса будет успешным, если вы хорошо разбираетесь в специфике своего бизнеса и понимаете, какие цепочки действий для чего необходимы. Для начала вам нужно установить границы всех процессов. Вам потребуется полный список, в котором подробно перечислены все протекающие на предприятии бизнес-процессы.

Построение должно быть простым и логичным: длинные заголовки, сложные описания процессов отнюдь не способствуют эффективному понимаю. Необходимо задавать такое название и описание, которое дают содержательную, но краткую характеристику. В описании процесса можно указывать цель или особенности использования. Лаконичные названия и емкое описание упростит и ускорит навигацию, что особенно актуально при большом количестве процессов.

Общий подход к работе по построению бизнес-процессов компании

Работать с бизнес-процессом, а также выполнять его, будет намного проще при продуманной и логичной структуре. Прежде чем начать построение, убедитесь в том, что структура оптимизирована, для чего необходимо выполнить важные рекомендации:

• Создавайте небольшие бизнес-процессы, по возможности разбивая их на логические блоки. На одну диаграмму не стоит помещать более десятка-полутора элементов. Если процесс сложный, лучше реализовать отдельные элементы как подпроцессы и настроить связи между ними;
• Основной поток бизнес-процесса выстраивайте на одном уровне, альтернативные пути, нейтральные и отрицательные события – в ответвлениях;
• Во время построения процесса следите, чтобы наибольшее количество потоков было размещено в одном направлении. Вы можете выбрать один из двух популярных подходов к построению: сверху вниз или слева направо;
• Обеспечьте параметры процесса бизнеса понятными, логичными названиями. Если параметр процесса нигде не используется – удалите его.

Построение схемы и этапы

Построение можно выполнять по следующему алгоритму:

1. Установка границ. Любой процесс бизнеса начинается определенным событием и оканчивается другим событием. Для начала вам необходимо обозначить события, которые являются началом и окончанием процесса.
2. Нарисуйте блоки процесса. Выполните построение всех блоков (подпроцессов и операций) в порядке их выполнения. Помните, что на этом этапе схема должна быть упрощенной.
3. Усложните схему. Добавьте в нее возможные варианты развития событий, а также промежуточные операции бизнеса.
4. Расставьте роли. Построение бизнес-процесса не подразумевает введение в схему конкретных должностей или определенных сотрудников. В построении используется понятие роли. Одна роль может исполняться разными сотрудниками, один сотрудник может выполнять несколько ролей.
5. Разместите документы, которые представляют собой любую информацию (письма, доклады, сообщения). Также на этом этапе построения нужно учесть промежуточные продукты, в качестве которых могут выступать переходящие из одного блока в другой процессы.
6. Укажите используемые программы, а также базы данных.
7. Расположите материалы и инструменты, которые используются в бизнес-процессах. Однако не стоит делать описание на этом этапе построения слишком детальным.
8. Определите показатели эффективности, учитываемые в системе, и добавьте их на схему построения.
9. Схему свяжите с другими процессами бизнеса. Укажите, чем ваш процесс обменивается с другими.
10. Проверьте полученную модель после построения.

Моделирование бизнес-процессов

Чтобы лучше построить процесс, его изначально лучше визуализировать. Для этого есть ряд программ.

Преимущества:

• Визуализация с помощью диаграмм;
• Не требует навыков программирования;
• Возможность контроля отслеживать выполнения задач;
• Интеграция с платформой 1С Битрикс
• Назначения ролей;
• Присутствует полна документация по работе с ELMA BPM

Система бизнес-моделирования

Преимущества:

• Позволяет сформировать наглядную организационную структуру компании;
• Ведение штатного расписания;
• Возможность моделирования бизнес-процессов;
• Визуализация и контроль системы KPI.

Преимущества:

• Построение любых моделей
• Проверка моделей на жизнеспособность
• Авто-генерация документов
• Точная настройка моделей бизнес-процессов
• Модели можно перевести в код
• Выгрузка модели в графическом виде
• Версия для Mac OS X

Какими качествами должна обладать готовая схема бизнес-процессов?

Построение бизнес-процессов должно окончиться наличием четкой и продуманной схемы. Глядя на нее, вы должны получить представление о следующих вещах:

• с какими другими процессами и чем он связан;
• какие операции, кем и в каком порядке выполняются;
• какие документы используются и в каких операциях;

Качественная схема, подготовленная с учетом всех рекомендаций по построению, должна быть информативной и простой для восприятия. Из нее должно быть очевидно, каким образом процесс выполняется в реальной жизни.

Бизнес будет прибыльным лишь при условии, что своевременно созданы важные бизнес-процессы. По сути, они представляют собой стратегию, которая помогает достичь желаемых результатов. Поэтому построение бизнес-процессов, выделение самых важных и их моделирование должно стать обязательным этапом развития компании.

Зачем нужно построение бизнес-процессов?

Работа по созданию процессов занимает немало времени, однако приносит эффективные результаты. Выделяют следующие цели построения:

• Описание. Формирование модели поможет вам изучить процесс от начала до завершения, оценить его сильные и слабые стороны.
• Нормирование. Любой вид деятельности осуществляется по правилам, поэтому важно регламентировать разработку бизнес-процессов.
• Взаимосвязи. Создание бизнес-процессов помогает установить взаимосвязь между отдельными элементами.

Однако одного построения модели мало – нужно также установить логические связи между разными процессами. Формирование процессов выполняется в определенной последовательности:

• Подготовка: определение сроков выполнения проекта, а также состава участников.
• Разработка: анализ инициирующих событий, оценка примерных результатов и возможных рисков.
• Проверка: сравнение полученных результатов с ожидаемыми.

Построение бизнес-процессов компании выполняется с использованием современных компьютерных технологий и программного обеспечения.

Как построить схему бизнес-процессов?

Этапы составления бизнес-процессов:

1. Установка границ. Обозначение событий, которые является началом и окончанием процесса.
2. Схематичное изображение блоков процесса. Расположение блоков подпроцессов, операций в порядке выполнения.
3. Усложнение схемы. Добавление в нее различных вариантов развития событий и промежуточных операций.
4. Распределение ролей. Для построения бизнес-процесса не требуется вводить в схему конкретные должности или определенных сотрудников — используется понятие роли. Один исполнитель не обязательно выполняет только одну роль.
5. Размещение документов (докладов, сообщений, писем), учет промежуточных продуктов.
6. Уточнение используемых программ, систем и баз данных.
7. Расположение материалов и инструментов, применяемых в бизнес-процессах предприятия.
8. Определение показателей эффективности.
9. Связывание схемы с прочими процессами.
10. Проверка структуры полученной модели.

Результат построения схемы бизнес-процессов

Четкая, продуманная и понятная схема – ценный результат, к которому нужно стремиться, создавая бизнес-процессы компании. Построение, выполненное по всем правилам, должно давать представление о следующих вещах:

• чем процесс начинается и заканчивается;
• с какими другими процессами чем он связан;
• какие операции, кем, в каком порядке выполняются;
• какие документы применяются в различных операциях;
• какие требуются инструменты и материалы;
• насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.

Качественная схема всегда является информативной, простой для восприятия. Она дает представление, как процесс выполняется в реальных условиях.

Видео про построение бизнес-процессов