Частный маклер что надо знать. Частный риелтор: кто это, что делает и как правильно сотрудничать с ним — отвечаем. Какими качествами должен обладать профессиональный риэлтор
Кто такой частный риэлтор и как воспользоваться его услугами? Что лучше - частный риэлтор или агентство недвижимости? Как купить квартиру через частного риэлтора в Москве?
Привет всем, кто заглянул на сайт популярного журнала «ХитёрБобёр»! С вами Денис Кудерин.
Сегодня мы поговорим о частных риэлторах – посредниках в сделках по продаже, покупке и аренде недвижимости, работающих независимо от риэлторских агентств.
Помощь частного маклера может понадобиться всем, кто хочет решить жилищный вопрос быстро, эффективно и с выгодой для бюджета. Но так ли безопасны сделки, совершенные через независимых маклеров?
1. Кто такой частный риэлтор и какие услуги он предлагает?
Намереваясь купить, продать, сдать в аренду или, наоборот, снять квартиру, люди хотят, чтобы эта операция прошла по возможности оперативно и с выгодой. Не менее важен и аспект безопасности, поскольку аферы с недвижимостью – явление весьма распространенное.
У каждого гражданина есть три варианта действий:
- заняться процедурой самостоятельно;
- обратиться в агентство;
- нанять частного риэлтора.
2. Частный риэлтор или агентство недвижимости – что лучше?
Любая коммерческая деятельность направлена на получение прибыли, это аксиома. И частные риэлторы, и стремятся получить свой процент с клиентов.
Другое дело, какие методы они используют для достижения цели. Непрофессионалов и нечистых на руку работников полно и в компаниях, и среди «вольных стрелков». Успех клиента зависит от того, как он подойдёт к поиску партнёра. Выбор должен быть максимально взвешенным и осознанным.
Вопрос «что лучше, частный риэлтор или агентство недвижимости?» не совсем корректен. Поскольку и в том, и в другом случае с вами будут работать конкретные специалисты со своими достоинствами и недостатками.
Действительный плюс при работе с агентствами – это тот факт, что в штате крупных организаций, помимо собственно риэлторов, всегда работают юристы, финансовые специалисты, маркетологи.
Кроме того, договор, составленный с компанией, имеет, если так можно выразиться, больше степеней защиты, чем документ, по которому вы работаете с частным маклером. Последние часто работают в формате ИП, а спрос с физического лица, предоставляющего услуги в индивидуальном порядке, существенного ограничен.
Однако это не мешает профессионалам-одиночкам работать надёжно, ответственно и юридически грамотно. Среди частных риэлторов встречаются весьма серьёзные и востребованные специалисты, у которых сделки расписаны на месяцы вперёд.
И главное преимущество «одиноких рейнджеров» - они берут за свои услуги на порядок меньше, чем агентства. Для многих клиентов экономический фактор играет главную роль – скажем, для студентов, которым нужно срочно .
Пример
Студент, приехавший в крупный город на учёбу, обращается по вопросу поиска жилья в центральное риэлторское агентство. Сотрудники объясняют, что за услуги придётся заплатить 100% от месячной стоимости аренды. У студента нет таких денег, и он обращается к частнику. Маклер берётся решить проблему за 50% от той же суммы.
Частнику не нужно отдавать 50-75% в «общий котёл», а потому он более демократичен в плане размеров гонорара. Правда и то, что ему приходится выполнять больший объём работы – ведь ни информационной, ни юридической поддержки от материнской компании у него нет.
Что касается страшилок о чёрных риэлторах, которыми пугают представители организованного бизнеса покупателей, арендаторов и продавцов, то это по большей части лишь метод конкурентной борьбы. Частный маклер – прямой соперник агентству. А о конкурентах обычно не говорят хорошо.
И ещё один нюанс: нередко частниками становятся бывшие сотрудники профессионального агентства, которые решили испытать себя на «вольных хлебах» с целью увеличения доходов или обретения личной свободы. Так что с квалификацией у маклеров обычно всё в порядке.
Сказанное выше не означает, что гражданам можно не опасаться мошенников и бездельников. Каждую кандидатуру – будь то индивидуальный предприниматель или сотрудник известной риэлторской фирмы – нужно проверять.
И ещё один совет: если вам нужно приобрести или , то в этом случае работать предпочтительнее всё же с крупным риэлторским агентством. Частные маклеры обычно не занимаются такими сделками и не имеют в них опыта.
Дополнительные сведения – в статье « ».
В таблице наглядно показаны плюсы и минусы частных агентов и риэлторских компаний:
4. Кто предлагает выгодные условия сотрудничества – обзор ТОП-5 частных риэлторов в Москве
Итак, вы твёрдо решили, что хотите работать только с частными риэлторами. Чтобы облегчить вам работу по выбору специалиста, мы сделали обзор пяти лучших частных агентов Москвы и области.
32 года, профессиональную деятельность начал в 2004 году. Опытный риэлтор, который поможет продать квартиру подороже, а купить подешевле. Лично отвечает за безопасность сделки, защищает интересы клиентов в строгом соответствии с законодательством. Имеет свой сайт, на котором, помимо прочего, публикует свои аналитические и обзорные статьи о рынке недвижимости.
Поможет, если вы приобретаете квартиру в ипотеку – контактирует с ведущими банками РФ и обеспечивает своим клиентам скидки и льготные условия. Имеет солидный опыт в решении самых сложных и нестандартных вопросов в сфере недвижимости.
2) Литвин Анатолий Николаевич
Позиционирует себя как «честного частного риэлтора». Работает на рынке недвижимости столицы и области с 1997 года. Поначалу работал в риэлторских агентствах, но через несколько лет решил заняться самостоятельной практикой. В настоящий момент трудится в формате индивидуального предпринимателя, имеет доступ к профессиональным информационным базам.
Поможет с продажей и покупкой квартир, загородных дач, коттеджей, земельных участков, а также с приватизацией, перепланировкой и юридическим оформлением любых сделок с недвижимостью. Готов бесплатно проконсультировать всех желающих по жилищным вопросам.
3) Сазанова Марина Юрьевна
Занимается столичной недвижимостью с 2000 года, имеет опыт работы в агентстве «Инком». Член Гильдии риэлторов. На сайте представлены сертификаты, свидетельства и аттестаты, подтверждающие профессиональный статус. Постоянно повышает свою квалификацию. Занимается вопросами налогообложения недвижимости и ипотечного кредитования.
Решает любые жилищные вопросы оперативно и юридически грамотно. Своими важнейшими задачами считает соблюдение интересов клиента, в том числе в финансовом аспекте. Имеет 3 высших образования.
4) Четайкин Виктор Викторович
Частный риэлтор города Москвы. Имеет образование юриста и опыт работы в правовой сфере. Вопросами недвижимости занимается более 5 лет. Хорошо ориентируется в продаже, покупке и аренде жилья в столице и Подмосковье.
Состоит в реестре Российской Гильдии риэлторов, участник ассоциации риэлторов Москвы. Постоянно отслеживает тенденции развития современного рынка недвижимости, посещает тематические тренинги и семинары.
5) Пинчук Юрий Сталевич
Частный риэлтор, индивидуальный предприниматель, выпускник Московского Высшего Технического Университета. Работал в агентствах недвижимости с 1997 года, в 2007 году занялся частной карьерой. На счету специалиста около 300 успешно закрытых сделок.
Гарантирует полную прозрачность финансовых расчетов, юридическую чистоту сделок и безопасность. Занимается квартирами, домами, земельными участками, проводит правовую экспертизу документов.
5. Как не стать жертвой мошенников при аренде жилья – 4 наиболее распространенные мошеннические схемы
Каждый, кто жил в 1990-х, помнит зловещие истории о «чёрных риэлторах», которые запросто отнимали у граждан квартиры в Москве и других мегаполисах.
Этим термином именовались преступные группировки, в которые, помимо посредников по сделкам купли-продажи, входили сотрудники правоохраны или даже откровенные бандиты.
Мошенники на рынке недвижимости существуют и поныне, только действуют они более тонкими и хитрыми методами.
Рассмотрим 4 самых распространенных мошеннических схемы.
Схема 1. Подпольная субаренда
Аферисты предлагают клиентам заключить договор аренды на правах риэлторов, сами при этом являясь всего лишь квартиросъёмщиками. Реальные владельцы долгое время не подозревают, что их квартира превратилась в ночлежку, в которой живут 5-10 жильцов.
Как избежать – выйти на связь с реальным владельцем квартиры и спросить, на каких условиях они сдают жильё.
Схема 2. Продажа сданного жилья
«Чёрный риэлтор» требует заплатить за аренду вперёд за несколько месяцев. При этом квартира уже находится в процессе продажи. Клиент спокойно живёт на новом месте пару недель, после чего на пороге появляются новые владельцы со всеми нужными документами.
Избежать этого, опять же, можно только с помощью проверки всех необходимых бумаг на квартиру у риэлтора.
Схема 3. Заключение сделки с лицом, которое не является владельцем
Эту схему проще всего пояснить на примере
Пример
Мошенник и его подельник, выступая от имени посредника и хозяина соответственно, заключают договор продажи или аренды и берут предоплату.
Что такое частный риэлтор? Это та категория людей, которая обозначается в объявлениях о купле-продаже недвижимости фразой «посредники не интересуют», или «без посредников», или подразумеваются выражением «прямой продавец» или «прямой покупатель». То есть, это маклер, специализирующийся на сделках с недвижимостью, не являющийся сотрудником риэлтерского агентства.
Любое агентство на вопрос о частном риэлторе однозначно скажет, что это - зло, обращаться к подобным «деятелям» не стоит, это - высокие риски, низкий профессионализм и так далее. Риэлтерское агентство грамотно обоснует свою точку зрения, предъявив множество причин, по которым его мнение о частном риэлторе настолько низкое.
Однако, не стоит слепо доверять агентству. Ведь частный риэлтор для него - прямой конкурент, самым настоящим образом выхватывающий изо рта кусок хлеба. Ну а что хорошего можно сказать о конкуренте? Вот именно.
Что касается профессионализма, то частный риэлтор обычно имеет весьма неплохой опыт работы в риэлтерском агентстве, а то и является его действующим сотрудником, который решил «сходить налево» в поисках дополнительного заработка. Некоторые из частных риэлторов так и «ходят налево» всю жизнь, другие, поднабравшись опыта в агентстве, полностью уходят на вольные хлеба. При этом охотятся на «левые деньги» как просто агенты, так и менеджеры, а в некоторых случаях даже начальники отделений.
Правда, тут есть нюанс. Проверить профессионализм частного риэлтора практически невозможно при знакомстве. Только результат его работы продемонстрирует насколько он грамотный специалист и соблюдает ли лояльность по отношению к клиенту.
Ведь частным риэлтором может представиться и мошенник. Или неопытный молодой человек, решивший, что таким образом можно легко заработать. Конечно, это не «настоящие» риэлторы, но ведь на них это не написано. Компания имеет помещение, юридический адрес, телефон, с ней заключается официальный договор, а это - документ, с которым можно обращаться в любые инстанции, если вдруг отношения с риэлтерским агентством сложились не лучшим образом и качество работы не устроило. Частный риэлтор предъявит лишь паспорт, а этот документ, увы, ценен только в том случае, если есть возможность проверить его подлинность, и только тогда, когда перед вами - действительно частный риэлтор. Если же мошенник, то тут никакие паспорта не помогут, это может быть элементарной подделкой.
Кстати сказать, зачастую смешивают частного риэлтора и так называемого «черного маклера». Дело в том, что по нынешним временам частные риэлторы регистрируются в качестве индивидуального предпринимателя, с которым возможно заключение официального договора. А вот черные маклеры не регистрируются нигде, сделки с ними никак не оформляются, и если что, то черный маклер вовсе не зарабатывал на клиенте, он просто «помогал хорошему знакомому приобрести квартирку, абсолютно бесплатно!». Конечно, если речь идет об обычном мошенничестве, то тут черный маклер и частный риэлтор сливаются в одну фигуру. Но к ней же можно присоединить и риэлтерские компании - ведь с их стороны тоже возможно мошенничество!
У компании есть еще один плюс по сравнению с частным риэлтором: разнообразие специалистов. Тут и агенты, и юристы, и оформители документов. Частный риэлтор - птица вольная, и поэтому вынужден работать за всех сразу. И швец, и жнец, и на дуде игрец. Правда, если это настоящий частный риэлтор, то он может заменить собой весь персонал риэлтерского агентства (конечно, только для одного клиента, но клиенту-то больше и не нужно). Он - универсальный специалист, что очень ускоряет совершение сделки, ведь не требуются дополнительные консультации, беготня по разным кабинетам, в каждом из которых отвечают на один вопрос и так далее. Так что на проверку оказывается, что плюс компании оборачивается на самом деле плюсом частного риэлтора.
Кроме того, накладные расходы частного риэлтора минимальны. Никаких офисов он не арендует, зарплату сотрудникам не платит, налоги, собственно говоря, тоже. Рекламирует себя либо с помощью «сарафанного радио» (то есть, с помощью системы ОБС - одна баба сказала), а то и попросту путем обзванивая объявлений о сделках с недвижимостью, а такая реклама может занять время, но никак не отнять деньги. Еще нужно учитывать, что прибыль от сделки в карман частного риэлтора идет целиком, а вот если риэлтор - сотрудник компании, то ему достается только 25-30%. Так что за услуги частный риэлтор может попросить гораздо меньше, чем компания. С ним можно торговаться. Компания же больше связана дополнительными расходами и попытками не спуститься ниже «точки равновесия» (когда доходы равны расходам).
Вот в этом-то и заключается основная привлекательность частного риэлтора: он дешевле, он может позволить себе работать за такие деньги, которые для компании окажутся просто убыточными, а вот он будет в прибыли. А ведь так хочется сэкономить…
Собственно говоря, самым главным минусом частного риэлтора является то, что он может оказаться кем угодно: как риэлтором, так и мошенником, как опытным специалистом с солидным стажем, так и новичком, который «решил попробовать». Но если «сарафанное радио» в лице ваших друзей и знакомых утверждает, что данный человек - в самом деле профессионал, и на его счету имеется ряд успешных сделок, то такая рекомендация подтверждает квалификацию.
И, между прочим, далеко не все риэлтерские агентства являются собранием профессионалов. Тут ведь тоже - как повезет. И тоже требуется рекомендация «сарафанного радио».
София ВАРГАН
Как найти риэлтора, чтобы продать или купить жилье? Сколько стоят услуги риэлторов? Как не напороться на "черного риэлтора"? Ответы на эти вопросы в "практическом" материале "РБК-Недвижимости" дают профессиональные риэлторы, которым можно доверять.
Одиночка или агентство недвижимости?
Вот как описывает плюсы и минусы частных риэлторов эксперт по недвижимости Галина Парусова в своей книге "Секреты покупки и продажи квартиры без риска":
"Под "недоглядел" я имею в виду проверку истории квартиры, которая важна при покупке, как при свободной, так и при альтернативной сделке, - объясняет Галина Парусова специально для читателей "РБК-Недвижимости". - Хотя нынче частные маклеры имеют проверенные временем связи с ведущими нотариусами, адвокатами и юристами Москвы. Что это значит? Они могут получить в сложном вопросе платную консультацию и предусмотрительно устранить возможность ошибки".
И все же некоторые вопросы частному риэлтору решить сложнее, чем риэлтору, за спиной которого стоит агентство недвижимости.
"Продажу со встречной покупкой, не говоря уже о разъезде или расселении, без агентства провести затруднительно, - говорит другой эксперт рынка недвижимости, автор книги "Записки риелтора, или Нас всех испортил квартирный вопрос" Татьяна Навальная из Санкт-Петербурга. - Сделка растянута во времени, пока идет подбор встречного варианта, покупателя нужно как-то закрепить. Аванс в руки частному лицу отдаст не каждый покупатель. Для этого существует агентство. Кроме того, договор с агентством позволяет прописать существенные условия сделки - например, сроки, условия освобождения квартиры и т.д. Частные риэлторы обычно не утруждают себя и клиентов никакими письменными документами, а проговаривают все на словах. Уверенность некоторых клиентов в том, что аванс можно положить в ячейку банка, ни на чем не основана. Положить - можно, но взять его оттуда иногда бывает просто невозможно".
Для обывателя главное преимущество частных маклеров - стоимость риэлторских услуг, а она несколько ниже, чем в агентстве. Кроме того, частный маклер может проводить гибкую ценовую политику: когда мало работы, когда стагнация на рынке недвижимости, демпинговать, быть гибким по отношению к клиентскому запросу, а в период оживления рынка недвижимости поднимать цену на свои услуги.
Арбитром в этой ситуации мы попросили выступить московского практикующего частного риэлтора Владислава Позднякова. По его словам, при выборе между частным риэлтором и риэлтором из компании важна "золотая середина". "Я рекомендую выбирать именно риэлтора как специалиста, неважно частным образом он работает или в агентстве; если это человек с аналитическим складом ума, образованный, воспитанный, ответственный и общительный, он сможет решить поставленную задачу клиента", - пояснил Владислав Поздняков.
Где искать?
Риэлтор, как и семейный врач или адвокат, должен быть "старым знакомым".
"В нашем обществе исторически сложилось, что риэлтора ищут через знакомых, - отмечает Владислав Поздняков. - Когда нет таких претендентов, обращаются к интернету, читают рекомендации, обращают внимание на стоимость услуг".
Татьяна Навальная предупреждает: "Объявления на столбах рассматривать не стоит - это может дорого обойтись".
Но все-таки - где же искать риэлтора?
"Даю практический совет, - продолжает Владислав Поздняков. - Заходите в интернет, набираете в поисковике "риэлтор", "частный риэлтор", "услуги риэлтора", заходите на сайты, которые входят в топ-10, и звоните риэлторам. Расскажите, какую задачу необходимо решить, узнайте, как лучше ее решить, чем может быть полезен вам именно этот риэлтор. Узнайте про стоимость объекта. В конце обязательно спросите, кого может посоветовать (кроме себя) этот риэлтор из коллег. Из разговора хотя бы с 15 риэлторами вы сможете оценить и понять, кто с вами пытается выстраивать честные отношения, а кто обещает золотые горы".
Чтобы выбрать честного частного риэлтора, Галина Парусова советует учиться отстаивать свои права: "С честностью определиться сложнее, если клиент не маг или волшебник, просто потому, что распознать непорядочного человека труднее: люди не научились еще прочитывать мысли. Наверно, путь один: задавать вопросы, выслушивать ответы частного маклера на них, проверять документы, не стесняться попросить паспорт агента, свидетельство индивидуального предпринимателя. Клиенты имеют на это право. Да, учиться отстаивать свои права".
Как работать?
По мнению участников рынка, около половины частных маклеров работают со своими клиентами "на доверии". "Частные риэлторы обычно не утруждают себя и клиентов никакими письменными документами, а проговаривают все на словах", - объясняет Татьяна Навальная. Естественно, что такой подход не совсем безопасен для клиентов. "Если частный риэлтор сделает ошибку, призвать его к ответу бывает просто невозможно, - констатирует риэлтор из Санкт-Петербурга. - Он скрывается, как ежик в тумане, сменив номер телефона. Агентство, напротив, в такой ситуации всячески старается "разрулить" конфликт и исправить ошибку, подключая менеджера или другого специалиста".
Эксперты рекомендуют всегда заключать договор с риэлтором. "В договоре с риэлтором необходимо прописать, что он должен выполнить, срок, при каких условиях, в какой момент и какое получить вознаграждение, - продолжает Владислав Поздняков. - Если сразу доверия риэлтор не вызывает, не спешите, поищите другого. Если специалист говорит, что не сможет выполнить вашу задачу, узнайте причину и не настаивайте, обратитесь к другому".
Как понять, что напоролись на жулика?
"Чаще всего - никак", - категорично заявляет Татьяна Навальная. "Очень трудный вопрос, - подтверждает Галина Парусова. - Я отвечу на него на примере из личных взаимоотношений с некоторыми частными маклерами. К сожалению, встречаются такие, которые не умеют отстаивать свои комиссионные или не могут объявить комиссионные клиентам из категории знакомых. На переговорах с клиентами говорят, что возьмут немного, а вот когда приезжают на переговоры в агентство, например то, которое покупает квартиру от "частника" для своего клиента - просят дать гарантийное письмо на энную сумму, объясняя при этом, что, дескать, комиссия мала, то есть по сути речь идет о скрытой комиссии. Я хочу отметить, что это не стопроцентное явление, но подобное встречается на рынке недвижимости".
По "рецепту" Владислава Позднякова, чтобы проверить риэлтора, нужно научиться некоторым хитростям. "Не говорите за риэлтора, слушайте, что он говорит и как, - говорит он. - Записывайте свои вопросы и полученные ответы от риэлтора на листочке. Несколько раз посоветуйтесь с другим специалистом, как обычно поступают в той или иной ситуации. Ведите сами честную игру".
Сколько стоят услуги частного риэлтора?
Стоимость услуг частного маклера зависит от типа риэлторской работы (обмен, покупка/продажа свободной квартиры, альтернативные сделки, с привлечением ипотеки, вступление в права наследства и т.д.).
"Частные маклеры Москвы предлагают разные ценники, - рассказывает Галина Парусова. - У кого-то фиксированные цены на услуги, кто-то берет комиссионные, выраженные в процентах. Например, от 60 тыс. до 100 тыс. рублей платят клиенты за продажу или покупку свободной квартиры, в процентом выражении такая услуга может оцениваться частными маклерами от 1%, но не менее 60 тыс. рублей, до 4%. Работа в Москве оценивается меньше, чем работа в Подмосковье. Продажа или покупка свободной юридически и физически квартиры стоит дешевле, чем разъезд или обмен (от 150 тыс. рублей). Привлечение ипотечных средств тоже повышает стоимость услуг частных маклеров примерно на 10%".
Различие в гонорарах объясняется загруженностью риэлтора, квалификацией, опытом и личной мотивацией специалиста. "Честно говоря, специалисты не могут стоить дешево. Если человек востребован, у него всегда есть работа, даже при высоких расценках", - подводит итог Владислав Поздняков.
Об экспертах:
Галина Парусова - эксперт по недвижимости, писатель, блогер (parus28.livejournal.com). Официальный партнер агентства недвижимости Re/Max Spring в Ареццо (Тоскана, Италия). Проводит семинары и тренинги для агентов по недвижимости в Москве. Автор книг "Секреты риэлторского мастерства", "Профессия риэлтор. 48 шагов на пути к успеху", "Секреты покупки и продажи квартиры без риска".
Татьяна Навальная - риелтор с 16-летним стажем, сотрудник агентства недвижимости "Адвокат" в Санкт-Петербурге, блогер (s0no.livejournal.com), автор книги "Записки риелтора, или Нас всех испортил квартирный вопрос".
Владислав Поздняков - креативный риэлтор из Москвы.
Индивидуально работающие риелторы (они же частные маклеры) никак не могут пожаловаться на недостаток внимания к себе. Внимание, однако, оказывается несколько однобоким: различные издания постоянно публикуют статьи, обрушивающие на них гневные разоблачения. Что, в общем-то, немудрено: частники – серьезные конкуренты для крупных агентств недвижимости, а эти самые агентства являются «по совместительству» еще и рекламодателями для СМИ.
Данная статья является справочно-информационным материалом, вся информация в ней представлена в ознакомительных целях и носит исключительно информационный характер.
Портал решил в некоторой степени восстановить общественную симметрию. Мы собрали наиболее часто встречающиеся «страшилки» о частных маклерах и попросили прокомментировать их самих частных маклеров. Вот что из всего это получилось.
Штамп № 1: непрофессионализм
Наиболее частый упрек, бросаемый частным маклерам. «Вчера еще он подметал улицы, а сегодня – специалист по недвижимости!» - так изящно сформулировал эту претензию один из «официальных» риелторов.
На самом деле сложно представить себе что-нибудь более далекое от правды. Дело в том, что все частники имеют опыт работы в агентствах – ничего другого автор за долгие годы пребывания на рынке недвижимости просто не встречал. «Жизненный путь у нас стандартный, - рассказывает Наталья (имя изменено), частный маклер с примерно 15-летним стажем работы на рынке. – Сначала человек работает в агентстве, а потом, почувствовав в себе силы для самостоятельной работы, уходит в "автономное плавание"».
Так что обучение в агентствах все частники прошли (хотя какое там обучение, risum teneatis, amici!), технологию работы агентства знают прекрасно. Более того, продолжает Наталья, как раз факт ухода «на вольные хлеба» говорит о профессионализме человека. «Решиться работать самостоятельно – непростой шаг, - отмечает она. – В агентстве у тебя будет хотя бы поток клиентов, приходящий от рекламы. А когда работаешь самостоятельно – нет ничего, кроме рекомендаций от тех людей, которые уже были твоими клиентами».
Штамп № 2: не дают гарантий и ничего не проверяют
Второй по «популярности» упрек в адрес частников, - дескать, понаворотит частный маклер вам черт-те чего, найдет «паленую» квартиру, а потом не найдешь его и претензий не предъявишь.
С этим тезисом автор в принципе соглашается. Проблема исключительно в том, что и «официальные» риелторы ведут себя точно так же. Например, все агентства уверяют, что проверяют юридическую чистоту продаваемой квартиры. Однако на практике выясняется, что дело зачастую сводится к словесным заверениям, что «мин нет», спите, дорогой клиент, спокойно. А вот выдать хоть какой-то документ о том, что проверка проведена, отказываются. И очень обижаются на саму постановку вопроса: как это вы смеете требовать от нас, серьезных и уважаемых компаний, членствующих во всяких ассоциациях-гильдиях, какие-то бумажки?! Еще соображение сюда же: в «итоговом» договоре (купли-продажи) всегда фигурируют продавец и покупатель квартиры. И ни полслова о том, что сделка прошла при посредничестве такой-то фирмы. Теперь, как принято говорить в известной телепередаче, «внимание – вопрос»: и чем такая постановка отличается от работы частника? Где и как я, клиент, смогу предъявить какие-то претензии, если сам факт оказания мне услуги никак не подтвержден?!
«На рынке недвижимости когда-то было страхование профессиональной ответственности профессиональных участников, - говорит Вадим Волков, частный маклер . – Но сегодня оно перестало быть обязательным. Но даже и в прошлом случае, когда риелторское агентство понесло бы реальную ответственность за утрату своим клиентом титула собственности, известно крайне мало. Фирме гораздо проще уйти от ответственности, сменив юрлицо, чем выплачивать компенсацию. Ведь не секрет, что большинство крупных компаний работает либо по франчайзинговой системе, либо с использованием схемы с несколькими юрлицами, использующими общий бренд… Большинство агентств прямо заявляют, что их ответственность ограничивается выплаченным комиссионным вознаграждением, а страховой защиты следует искать в страховых компаниях».
Автор от себя может добавить, что СК – это тема для отдельной песни. Во всяком случае, заданные в интернет-поисковиках запросы вроде «Страховая компания не выплатила компенсацию» дают чудесные результаты. Ну а возвращаясь к теме нашей статьи, давайте признаем, что по гарантиям клиентам частники и агентства принципиально не отличаются.
Проверка квартиры - тема, в принципе являющаяся продолжением предыдущей. «Хотя мы и не даем гарантий, - уверяют агентства недвижимости, - мы имеем куда более серьезные каналы проверок продаваемых квартир, которые частникам и не снились». Далее обычно следует многозначительное надувание щек и возведение очей горе, из которых клиент делает вывод, что столь серьезная контора давно уже приватизировала Кремль и вообще ухватила господа бога за бороду. С таким-то админресурсом все потребители ее услуг должны спать спокойно.
Что тут можно сказать? Прежде всего, в нашей стране возможна только одна форма взирания бизнеса на власть: почтительно-покорная. Людей, которые, пользуясь своим состоянием, пытались открывать ногой двери в Кремле, мы все хорошо знаем по именам – равно как и то, где они сейчас. Иных уж нет, а те далече: в лучшем случае в Лондоне, в худшем – в Краснокаменске. Так что заявления, что вся милиция с прокуратурой сидят в кармане у нашей риелторской компании – это, как бы помягче, преувеличение.
«Я шесть лет назад уволилась из агентства, - смеется Наталья. – И до сих пор пользуюсь теми же каналами проверки. Есть приятная знакомая в МВД. Звоню ей на мобильный, предлагаю встретиться. На встрече передаю список людей, которые мне интересны, и по 1000 руб. за каждого. Дня через три она мне перезванивает и на новой встрече передает всю информацию – она включает и данные об имуществе, и данные о том, состоял ли данный гражданин на учете в психоневрологическом и наркологическом диспансерах».
«Каналами проверки и частники, и агентства пользуются одними и теми же, - соглашается еще один частный маклер, Константин (имя изменено). – Более того, проверять у частников иной раз получается лучше – потому что больше надо. А у агентств, особенно крупных, все процессы забюрократизированы очень сильно».
В подтверждение последнего тезиса автор может рассказать ситуацию, лично виденную лет пять назад. Продавалась квартира, и риелтор (от агентства) имела от собственников доверенность на сбор документов. Покупательница выразила желание лично посмотреть, кто прежде проживал в данном помещении. И (под стоны риелторши и ее жалобы на ревматизм) они отправились в ЕИРЦ. Там покупательница развернула активную деятельность, пытаясь получить не простую, а расширенную выписку из домовой книги – в ней зафиксированы не только проживающие на сегодня, но и все прежние. Паспортистка вяло отбивалась (нынешние данные в компьютере, а за прошлыми надо лезть в бумажные карточки в сейфе), но, в общем, была склонна сдаться. И тут инициативу вдруг проявила риелторша: выпучив для убедительности глаза, она стала наседать… на покупательницу: «Да зачем вам эта расширенная выписка!».
Такие вот «секретные возможности проверок»…
Ни для кого не секрет, что риелтор в агентстве недвижимости получает, в зависимости от квалификации, 25 - 40% от того, что он заработал. Остальное уходит родному работодателю. Так что варианта, собственно, два. Либо услуги «организованного риелтора» обойдутся клиенту дороже – минимум в 2,5 раза. Либо вы, потребитель, заплатите столько же, но непосредственный исполнитель работы (риелтор) получит соразмерно меньше. Из-за чего, понятно, его мотивация выполнить свою работу несколько снизится.
Если говорить о более конкретных цифрах, то минимум у частников составляет 40 - 50 тыс. рублей за сопровождение сделки и от 100 тыс. рублей за совершение сделки. У агентств - где-то от 150 - 170 тыс. только начинаются ПРЕДЛОЖЕНИЯ провести сделку. Но за эти деньги, как показывает практика, риелтор просто не работает. По-хорошему платить надо не менее 250 тысяч рублей.
Примечательно, что агентства с цифрами комиссии даже не пытаются спорить. Вся их креативность ограничивается тезисом о том, что «бесплатный сыр бывает только в мышеловке» - мысль сама по себе хорошая, но какая-то уже не очень свежая.
Штамп № 4: нет доступа к базам данных
Еще один аргумент, которым агентства недвижимости пытаются убедить потенциальных клиентов. Он сводится к тому, что существуют какие-то «закрытые» источники информации, недоступные частникам. Следовательно, говорят они, даже сэкономив с частником некоторые деньги на услугах, вы потеряете на том, что купите квартиру хуже.
Надобно сказать, что подобный «закрытый» инструмент действительно существует – и называется он Мультилистинговой системой (МЛС). Данные туда дают профессиональные участники рынка недвижимости, и информацией могут пользоваться тоже только аккредитованные игроки. И данные в МЛС порой действительно оказываются лучше, чем в открытых источниках. Но проблема в том, что существует МЛС не у нас, а… в США. А вот многочисленные попытки различных риелторских функционеров создать у нас что-то похожее провалились. Причина сводится к тому, что, ограничивая кому-либо доступ к своим предложениям, вы тем самым ограничиваете и собственные шансы на то, что ваш товар будет продан. Т.е. для следования этим принципам от риелторов требуется очень большая корпоративная солидарность, готовность поступиться собственными интересами ради общего дела. Чего в реальности, конечно, нет: для иллюстрации посмотрите, как иной раз торгуются представители двух агентств.
…Так или иначе, никаких «эксклюзивных» предложений у агентств недвижимости нет. Рынок – это то место, где все черпают данные из одних источников, и они всем хорошо известны.
Штамп № 5: не дорожат клиентом
Последняя из популярных «страшилок» против частных маклеров сводится к тому, что они работают грязно, всячески «кидая» своих клиентов.
Из всех прочих упреков наши консультанты-частники посчитали этот самым несправедливым. По их мнению, подобное отношение более характерно как раз для агентств недвижимости. Объяснение очень простое: у компаний есть имиджевая реклама, привлекающая поток клиентов. Можно тут вспомнить, как на одном мероприятии слегка выпивший руководитель одного крупного агентства недвижимости приводил цифры: в среднем получалось, что каждый москвич меняет квартиру лишь один раз в несколько десятилетий. Стало быть, каждый пришедший к нам клиент больше вряд ли вернется, и содрать с него максимум – наша задача…
Агенты-индивидуалы, у которых нет имиджевой рекламы, так работать просто не могут. «Рекомендации бывших клиентов – важнейшая составляющая работы частника, - отмечает Вадим Волков. – Работать честно и не менять телефоны нам просто выгодно». «Основной принцип маркетинга: довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых», - полностью соглашается Константин.
Резюме от портала
Разумеется, в спорах между частными маклерами и агентствами недвижимости очень много экспрессии, взаимных обид, а иногда и просто оскорблений. Вряд ли мы сможем выступить беспристрастным арбитром в этом споре. Однако есть очевидный факт: за более чем 20 лет существования нашего рынка агентствам недвижимости так и не удалось выдавить с него частников. Более того, сегодня частные маклеры проводят, по разным оценкам, 50 - 70% сделок – так что вопрос о том, кто кого выдавливает, еще весьма спорный… А если частники так популярны у потребителей – может быть, они не так уж плохи?
Мнения экспертов:
Николай Тюленев, управляющий партнер, директор по развитию агентства недвижимости «НЕОРИЕЛТИ», член экспертного совета Гильдии риелторов Москвы:
Размер комиссии частного маклера зависит прежде всего от его загрузки. Поэтому старые мастера-виртуозы, к которым выстроилась очередь страждущих решить квартирный вопрос, запросят оплату, соизмеримую с декларируемой сегодня агентствами. Но при этом и не «прикрутят» к названной сумме ни копеечки.
Александр Зиминский, директор департамента продаж элитной недвижимости компании Penny Lane Realty:
Частные маклеры, как и все люди, бывают разные. Кого-то уволили за обман организации, кто-то пытался обмануть клиента, кто-то за год работы так и не выучил, чем отличается реституция от виндикации и какие категории лиц сохраняют право пользования жилым помещением после его продажи другому человеку. Это самые неприятные и опасные для клиентов случаи. Однако бывает, что сотрудники уходят и по другим причинам. Например, кто-то не смог ужиться в конкретном коллективе, кто-то психологически не может быть наемным сотрудником и приходить каждый день к 9 утра на рабочее место – ему необходима свобода действий, свобода распоряжаться своим временем. У кого-то сложные личные или семейные обстоятельства, по которым опять-таки необходимо быть самому себе хозяином.
Анна Левитова, управляющий партнер компании EVANS:
Гарантии риелтора описаны в договоре, который заключается с клиентом. Дополнительные документы действительно не требуются. Более того, специальные сертификаты или гарантии о «чистоте» квартир некоторых сетевых агентств – это просто рекламный ход. Никакой риелтор не может гарантировать, что в 1991 году квартира не была первый раз продана по поддельным документам, что кто-то из предыдущих собственников не скрыл брак или не ввел в заблуждение бывших супругов и так далее. Дело не в гарантиях или бумажках – они бессмысленны, дело в судебном сопровождении в случае проблем после сделки, правильном проведении сделки и доказательствах добросовестности покупателя при проведении сделки. У нас был случай двухгодичного судебного разбирательства, которое мы вели от имени нашего клиента, который купил квартиру, оказавшуюся предметом судебного спора. Мы квартиру проверяли, и разбирательство не было связано с какими-то дефектами сделки или ошибками при проверке документов, то есть нашей вины в возникновении судебного разбирательства не было. Суд закончился в нашу пользу, и клиент работает с нами много лет и рекомендует нас всем своим знакомым, но я уверена, что подавляющее большинство московских риелторов не стали бы бесплатно представлять интересы своих клиентов в подобной ситуации, а частные маклеры просто не могли бы оказать помощь такого рода.
Ольга Саукитенс, начальник отдела продаж «Московского агентства недвижимости»:
Частный риелтор, безусловно, может оказаться хорошим специалистом, но одному человеку очень сложно учесть все особенности продажи квартиры, в то время как в агентстве существует налаженная система организации процесса, где в одной сделке принимает участие несколько специалистов – агент, менеджер и юрист, которые дополняют и страхуют друг друга. Есть частные риелторы, которых приглашают по рекомендации. Это может быть очень опытный специалист, но если вдруг он заболел и не смог довести сделку до конца, клиент останется ни с чем, и все придется начинать заново. В то время как в аналогичной ситуации в агентстве сделка будет завершена другим специалистом без потери дополнительного времени, а иногда и денег.
Олег Самойлов, генеральный директор компании «РЕЛАЙТ-Недвижимость»:
Утверждать, что «услугами частников пользоваться нельзя ни в коем случае», я бы не стал. Это тот вопрос, который каждый клиент решает для себя сам. А вот к чьей помощи я бы категорически не рекомендовал прибегать, так это тех агентов, которые, работая в агентствах недвижимости, параллельно занимаются частной практикой. Причина моей категоричности очевидна: эти люди – воры. На риелторском языке подобная частная практика называется «левак». Человек, который практикует подобные методы, по существу, ворует клиентов, а соответственно, и деньги у своей компании. Следовательно, о порядочности в данной ситуации не может быть и речи. Если ты считаешь, что агентство никак не помогает, а только требует делиться, – увольняйся и становись частником, но не воруй.
Уважаемые читатели, а как думаете вы? Чья точка зрения вам ближе – частников или представителей агентств? Поделитесь вашим мнением, оставьте свой комментарий на нашем сайте.
01 Работая продолжительный срок в какой-то сфере, волей-неволей сталкиваешься с большим числом самых разных предубеждений и стереотипов о том, чем ты занимаешься. Однако, как мы знаем, большинство этих предубеждений неоправданны и вредны. И сегодня я попытаюсь развеять стереотипы о риэлторах, хотя бы некоторые из них.
02 Первое, что приходит на ум - это крепкое недоверие к частным риэлторам. По статистике из ста только одна сделка заключается при посредничестве частного маклера, потому что люди априори не доверяют нам и считают нас мошенниками, а это несправедливо по целому ряду причин.
03 Частный риэлтор работает на себя, и его успешность зависит только от показателей его деятельности: если он работает из рук вот плохо, то клиентов не будет. В отличие от агентства здесь нет фиксированной суммы, которую ты получишь, даже если будешь просто имитировать подобие работы. В этом смысле работа на себя «честнее» и стимулирует к тому, чтобы выполнять свои задачи действительно на совесть, поэтому в этом бизнесе репутация и превыше всего.
04 Второй стереотип, имеющий схожие корни, утверждает, что частники - это те, кого просто выгнали из агентства, что только по этой причине они сами по себе. Этот предрассудок не имеет под собой практически никакого основания: все как раз таки наоборот. Ни для кого не секрет, что на наемной работе люди получают меньше, чем стоит тот продукт, который они производят. Эта закономерность о прибавочной стоимости была подмечена еще Марксом. И логично, что именно наиболее производительные работники со временем накапливают свою клиентскую базу, связи, необходимый опыт и покидают агентство, чтобы открыть свое дело, в котором не надо делиться с корпорацией продуктами своего труда.
05 Третьим стереотипом является то, что человек, у которого нет своего начальства, ни перед кем не стоит в ответе за свои поступки и более склонен к оппортунистическому поведению. Это опять-таки не правильно: те, кто совершают ошибки и не могут за них отвечать перед собой и перед клиентами, долго в нашем бизнесе не задерживаются. И вообще, цена ошибки в «свободном плавании» и в агентстве принципиально различается: в первом случае - это серьезный удар по репутации, а во втором - просто лишение премии или выговор. Строго говоря, наша совесть и давление общественности - это гораздо более строгие судьи, чем начальник.
06 Предубеждения, описанные выше, относятся к качеству работы частных риэлторов, и их развенчание не составляет большого труда. Однако еще больше стереотипов существует о том, что частники склонны к мошенничеству. Это не так, потому что, строго говоря, мошенничеством занимаются не частные риэлторы, а мошенники, представляющиеся оными.
07 Так, люди на форумах, посвященных недвижимости, часто пишут истории о том, как договорились с частником о сделке, определили фронт работ и отдали задаток, после чего их маклер пропадал и был не доступен ни по телефону, ни по электронной почте, ни по иному адресу. Я твердо уверен, что таких людей нельзя даже технически называть риэлторами, поскольку их целью было не оказание услуги за вознаграждение, а банальное воровство. Именно поэтому при выборе агента по недвижимости следует акцентировать внимание в первую очередь на отзывах друзей, знакомых, коллег, потому что шансы на то, что риэлтор с репутацией будет участвовать в каких-то мошеннических схемах, ничтожно малы.
08 Еще одним «мошенническим» стереотипом является то, что частники чаще склонны подделывать и воровать документы, а затем обманывать своих клиентов. Повторюсь: этим занимаются обычные мошенники, а не настоящие риэлторы. Все-таки для здравомыслящего человека очевидно, что для настоящего профессионала риски (крест на карьере и лишение свободы) от афер с недвижимостью гораздо выше, чем возможные дивиденды от такой деятельности. Так что честным быть выгодно.
09 В заключение хотелось бы сказать, что хоть стереотипы и относительно полезны, все равно лучше думать своей головой и делать самостоятельные выводы в каждом конкретном случае. И будьте осторожны в выборе риэлтора, чтобы не наткнуться на мошенников. Старайтесь руководствоваться отзывами тех, кому вы доверяете, а не заманчивым ценникам на услуги. Надеюсь вы усвоили, чем частный риэлтор отличается от агентства недвижимости.
