Реклама на портале

Не покрывается программами защиты покупок на ebay. Paypal увеличила сроки защиты покупателя, диспута на возврат денег за испорченный товар, его потерю или банальный развод. Средства продавца, возмещения и сборы с продавца

eBay Money Back Guarantee means you"re protected if the item you ordered didn"t arrive, is faulty or damaged, or doesn"t match the listing. You"ll get your money back. For all the details of how the eBay Money Back Guarantee works, please see our full policy guidelines below.

Frequently Asked Questions

When does eBay Money Back Guarantee apply?

You"re covered under eBay Money Back Guarantee when:

  • You don"t receive an item
  • You receive an item that doesn"t match the listing
  • You receive an item that"s broken or faulty

Our sellers normally work with buyers to quickly resolve any issues, but if you can"t agree on a solution, you can ask us to step in and help. In most cases, you"ll be covered by eBay Money Back Guarantee.

What happens if the seller doesn"t respond or won"t give me a refund?

Under eBay Money Back Guarantee, the seller has 3 business days to resolve your issue. If you can"t come to an agreement, you can ask us to step in and help. We"ll review the details of your case and make a decision within 48 hours.

If I refund a buyer, will I get a credit for my final value fee?

In most cases, if you issue a full refund to the buyer before we"re asked to step in, we"ll credit your final value fee. Insertion fees and other eBay fees aren"t refunded, though. You can find more information in our policy below.

Read our full policy

About eBay Money Back Guarantee

Most eBay sales go smoothly, but if there"s a problem with a purchase, the eBay Money Back Guarantee ensures that buyers receive the item they ordered or get their money back.

Buyers can use the eBay Money Back Guarantee when:

  • They don"t receive an item
  • They receive an item that doesn"t match the listing

Most sellers work with buyers to quickly resolve issues, but if a solution isn"t reached, we can help.

What"s covered

Most transactions on сайт are covered by the eBay Money Back Guarantee.

Purchases are covered by the eBay Money Back Guarantee when all of the following are true:

Not covered

Sellers are subject to this policy even if the transaction was completed on another eBay site.

International coverage

When a seller lists an item for sale with an international shipping option (such as worldwide shipping), it may result in the item being sold to a buyer on an eBay site other than the seller"s original listing site. A buyer is covered by the applicable eBay Money Back Guarantee or similar buyer protection policy of the eBay site where checkout occurred.

For more information on international selling see our International trading policy .

When a buyer doesn"t receive an item

If a buyer doesn"t receive an item, the buyer needs to submit a request to report that the item hasn"t arrived. The seller should address the buyer"s concern and provide tracking information, updates on the delivery of the item, or a refund.

If the buyer isn"t happy with the seller"s response or doesn"t receive a response, the buyer can ask eBay to step in and help.

If asked to step in and help, we review the information provided by the buyer and seller for evidence of a successful on-time delivery to the buyer"s address or proof of collection by the buyer.

Information required to prove a successful on-time delivery is all of the following:

  • The tracking number provided by the shipping company uploaded to the site by the seller before the estimated delivery date;
  • A delivery status of "delivered" (or equivalent in the country to which the item was delivered);
  • The date of delivery;
  • The recipient"s address, showing at least the city/county or zip code (or international equivalent) that matches the address in the order details; and
  • Signature confirmation, if an item has a total cost of $750 or more.

If we determine that the item wasn"t successfully delivered or collected, a of the full cost of the item and original shipping is sent to the original payment method or to the buyer"s PayPal account. The seller is required to reimburse eBay for the amount of the refund. Learn more about reimbursement .

Buyer obligations

Generally, the buyer is responsible for accepting the item when it arrives. If the buyer refuses delivery, their claim is not eligible for the eBay Money Back Guarantee.

  • The buyer can provide, via written proof from the carrier, that they refused the package because it arrived empty or was damaged in shipping
  • The buyer accepted and opened the package only to determine that it was an empty box
  • The item arrived COD because it didn"t have enough postage on it

The buyer is responsible for paying any customs and duty fees for international shipping.

  • The seller overstated the value of the item, which caused customs fees to be higher

When a buyer wants to return an item or the item doesn"t match the listing

If a buyer wants to return an item within a seller"s return window or they received an item that doesn"t match the listing, the buyer needs to submit a request to return the item. The seller should address the buyer"s concern and offer a solution, such as accepting a return, or offering a replacement or refund. In some cases, we may automatically accept a return request on the seller"s behalf. If dissatisfied with the seller"s solution, the buyer can ask eBay to step in and help.

If asked to step in and help, we review the item listing, photos of the item, and any other information about the item that the buyer and seller provide. If we can"t determine that the item matches the listing, if the seller has already offered a return, or the seller"s stated return window and policy applies, we may ask the buyer to return the item to the seller.

After confirming that the item was returned to the seller, a of the cost of the item (less any loss in value, if applicable) and original shipping is sent to the original payment method or the buyer"s PayPal account. If the buyer arranged shipping or picked up the item, we may not refund the amount of original shipping or pickup cost. The seller is required to reimburse eBay for the amount of the refund. Learn more about reimbursement .

When an item is returned to the seller

If a buyer is returning an item within the seller"s return window, the seller"s return policy will indicate who pays for the return shipping label. The cost of return shipping for an item that is not as described is the seller"s responsibility and, in cases where an eBay-generated return shipping label is used for the return, the return shipping label cost is placed on the seller"s invoice. You can find further details about reimbursements in our User Agreement .

When a return postage label is made available to the buyer and/or and the buyer chooses to purchase a separate label, the buyer won"t be refunded by eBay for the cost of the label.

Tracking is required to confirm the item has been returned to the seller. Signature confirmation is required for items returned with a total cost of $750 or more. If a seller chooses to offer the buyer an untracked return label and eBay is asked to step in and help, the buyer will not be required to provide proof of delivery or signature confirmation.

Buyer obligations

  • The buyer must return the item in the same condition in which it was received
  • Buyers are liable for any loss in value of the item if this loss in value is attributed to a handling which is not necessary for the purpose of checking the quality, characteristics and functioning of the item. The seller may deduct the amount of loss from the amount reimbursed to buyer

Seller obligations

  • The seller is required to accept the return at the same location specified in the listing or at an address that does not result in a materially different return cost for the buyer
  • The seller pays for any customs and duty fees on the returned item
  • The seller is required to refund a buyer upon the receipt of a returned item. Learn more about returns timelines

When an item isn"t returned to the seller

In some instances, we may not require that an item be returned to the seller. In these situations, we refund the buyer and may seek reimbursement from the seller, for example if:

  • The seller chooses not to accept a return request or provide a return shipping label
  • The item location was misrepresented
  • It"s hazardous to ship back the item
  • The item no longer has a value (for instance, a ticket for a cancelled event)

Alternatively, with the buyer"s consent, we may give a partial refund to cover differences between how the item was described in the listing and the actual item the buyer received. When given a partial refund, the buyer isn"t asked to return the item to the seller. We may require the seller to reimburse eBay for the partial refund.

Counterfeit items

If a buyer reports that an item is counterfeit, and there are strong indicators that the item is counterfeit, we may not require the buyer to return the item to the seller. The buyer agrees to cooperate with us to ensure proper disposal of the item. In such instances, we refund the buyer for the full cost of the item and original shipping, and the seller reimburses us for the refund. The buyer may not sell the item on eBay or elsewhere.

Appeals

Buyers and sellers have an opportunity within 30 days from when we make a decision about a transaction issue to appeal the decision by providing appropriate documentation. eBay reserves the right to seek reimbursement from the seller if a buyer successfully appeals. Learn more about reimbursement .

Reimbursements

If a transaction dispute arises between a buyer and seller and eBay resolves such dispute in favor of the buyer, the seller authorizes eBay to reverse the funds to reimburse the buyer, and if such funds are unavailable or insufficient, the seller agrees to reimburse eBay for any amount eBay refunds to the buyer.

For PayPal payments, the seller agrees to authorize eBay to collect reimbursement from their PayPal account. The seller can opt-out of PayPal reimbursement by contacting PayPal.

If reimbursement is unsuccessful, the seller agrees to allow eBay to charge their reimbursement or automatic payment method on file for amounts refunded to the buyer. eBay may place the amount refunded to the buyer on their invoice subject to their automatic payment method. The seller will remain obligated to pay eBay for all unpaid amounts and eBay reserves the right to seek reimbursement through other means. You can find further details about reimbursements in our User Agreement .

Seller fees

If a seller issues a buyer a full refund before eBay is asked to step in and help, we credit the seller"s final value fee. Insertion fees and other eBay fees aren"t refunded.

славится своей защитой покупателей от недобросовестных продавцов. Так ли это на самом деле? Или просто маркетинговая уловка? Рассказывает Олег .

Решил я тут как-то на досуге посмотреть что есть такое «беззеркалки». Ну и чтобы не заморачиваться с достаточно не дешёвыми родными объективами прикупить на пробу чуток старой мануальной оптики. Благо этого добра на eBay полно и есть в очень приличном состоянии.
Купил тушку -> Fujifilm X - Pro 1 и к ней немного оптики (благо ставится почти любая через переходники)

Всё было прекрасно, но... В один прекрасный момент купил я лот с объективчиком Leica Elmarit 180/2.8 у достаточно солидного продавца из Италии (с рейтингом около 1000 и 100% положительными отзывами).
Товар расписан как 100% рабочий и т.д. и т.п. Оплатил свои кровные €274 + доставка. Жду. Дождался…
При осмотре товара обнаружил механическое повреждение которое не могло было быть получено при транспортировке. Оно видно только при выдвижении объектива, и кучу «плесени-грибков» почти на каждой внутренней линзе





Сразу же написал продавцу о своем негодовании и открыл дело. Приложив фото объектива.
Продавец начал «морозится» мол я отправлял почти новый объектив, а то что вы мне показываете туфта. Попереписывавшись с продавцом 2-3 дня и не найдя желания с его стороны мирно решить проблему, т.е. вернуть мне уплаченную сумму (естественно, после того как я отправлю ему объектив), я поступил следующим образом. Выложил в дело ещё несколько снимков с ракурсом как было на сайте в объявлении продажи. (большая проблема могла возникнуть ещё и из-за того что на объективе я не нашел серийный номер! Это на Лейке то!).
Упаковал объектив и отправил его обратно в Италию с трекингом и уведомлением о получении.
Добавив в дело фото посылки и чека с указанием трекинга.
Надо еще заметить, что дела на eBay открываются на 30 дней, если за это время Вы миром не смогли договориться, то надо передать дело в службу поддержки или оно автоматически закроется. После этого претензии уже не принимаются.


Как видно из картинки - не разрешён возврат и обмен. И данный продавец имел 100% положительных отзывов, который немного упал после моего отзыва. Но вернемся к нашим баранам …
За день до окончания дела я передал его в службу поддержки.
И тут началось…
1. Продавец сообщил, что я вернул не его объектив (уведомление о вручении я все еще не получил)
2. Что он заплатил за получение €65 и я должен компенсировать ему эти затраты и порядка €180 так как объектив не его

Тут я выставил отрицательный отзыв о товаре

3. И узнал, что порядочные люди так не поступают и что я должен возместить ещё €65 за получение посылки

Ну и ещё несколько сообщений подобного типа. Отвечать я на них просто не стал. Ждал ответа от службы поддержки eBay (ответ предоставляется в течении 48 часов и обжалованию не подлежит)
И вот

Как видите, служба защиты покупателей на eBay реально работает.
Чего не скажешь про службу нашего Молотка, с которой я так же имел дело. Они просто «отморозились» - обращайтесь в милицию. А их защита туфта .
Там максимальное возмещение 5000 рублей и то при соблюдении порядка 10 условий, под которые наверняка не попадают больше 90-99% продаваемых товаров.

Special thanks to Олег .

Аукцион eBay стоит на страже интересов покупателей. Действующая программа «Money Back Guarantee» («Возврат денег гарантирован») поможет вам вернуть потраченные средства в случае, если товар не доставлен вообще или он не соответствует описанию, сделанному продавцом в карточке товара. И хотя мы в LiteMF, со своей стороны, также оказываем и по фотографированию входящих посылок и содержимого, и по проверке товара, все же, конечное решение о качестве и состоянии полученных вещей принимаете вы. Итак, давайте разберемся, что делать, если купленный вами товар не дошел до нашего склада или вы получили совсем не то, что ждали.

Товар не дошел до склада

Такие ситуации случаются крайне редко, но все же. После того, как вы оплатили товар на аукционе eBay, продавец в США должен его отправить и ввести в систему данные для отслеживания. Вы можете найти эту информацию в разделе «История Покупок» в своем аккаунте:

Но, даже сделав это, 100%-ой гарантии, что посылка дойдет до нашего склада, дать не может никто. И думать, что Национальная Почтовая Служба США — USPS — работает лучше Почты России, также не рекомендуем. Скорее, даже наоборот.

Итак, после отправки посылки, вы начинаете отслеживать ее путь, и на определенном этапе вдруг она застревает на одном из пересылочных пунктов. Движения нет неделю-другую. В итоге, проходит срок доставки, указанный в карточке товара, а посылки все нет, до нашего склада она не дошла. Ваши действия следующие:

1. По истечении 3 дней и в течение 30 последующих дней после расчетной даты поставки вы можете открыть запрос в Центре Разрешения конфликтов на eBay:

Обратите внимание — вы должны указать причину возникновения запроса, в нашем случае — это: «Я еще не получил свой товар».

Естественно, сразу после наступления расчетной даты поставки товара, вы должны обратиться к продавцу за разъяснениями. В 100% случаев вина и финансовые обязательства по возврату денег за недоставленный товар лежит на продавце, поэтому вам не о чем переживать. Если в течение 3-х дней продавец, все же, не идет ни на какие контакты и не предпринимает никаких действий, связанных либо с возвратом денег, либо с посылкой аналогичного товара, вы можете, как уже писалось выше, обратиться за помощью к eBay и открыть дело.

Товар дошел до склада поврежденным

Хотя мы очень редко сталкиваемся с такой ситуацией, все же, она имеет место быть. Даже согласно данным исследований независимого американского агентства StellaServiсe, каждая 10-я посылка на территории США приходит к получателю поврежденной. Возможно, это мало заметно в связи с колоссальным объемом внутреннего почтового обмена, но иметь это в виду необходимо.

Итак, посылка пришла к нам на склад поврежеденной. Согласно процедуре, на нашем складе после регистрации и присвоения входящего номера, мы высылаем вам две фотографии упаковки. Если вы видите, что она повреждена, то вы можете заказать дополнительные фотографии содержимого. Сделать это вы можете в разделе в своем личном кабинете на нашем сайте. Если у вас внутри одежда, обувь и так далее — возможно, бояться и нечего. Но если там какая-то техника, то дополнительно можно заказать проверку ее функционирования. И если выясняется, что товар поврежден, вы опять ставите в известность продавца — ответственность за доставку товара в надлежащем состоянии целиком лежит на нем.